您好，稽核部作为内部的独立第三方部门，在公司内履行稽核监察职责，现对支撑性部门工作开展评价。为促进各部门正确履职，职责边界清晰、流程顺畅，减少消耗，为各高管团队改善提供参考意见，本次审计方案包含“工作成效”方面评价。
感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。此问卷的目的在于了解您对大客户部及服务商部工作的评价和感受。所有反馈将经稽核部匿名处理，不会流向其他任何部门，敬请放心。
2、您在日常工作对接中所感知的，大客户部的工作目标是否清晰？
3、您在日常工作对接中所感知的，大客户部的工作职责或范围是否清晰？
5、在您了解到的，大客户部负责人是否有定期与协同部门沟通？
有定期协同沟通，且能深入沟通了解痛点，并结合沟通内容，调整制定相应的质量管控协同措施等，推动协同工作更高效展开
有定期协同沟通，能简要沟通了解痛点，且能针对痛点调整制定相应的质量管控协同措施等，但未能完全解决所有痛点问题
有定期协同沟通，但未有沟通了解痛点，仅让协同部门自行处理，协同沟通流于形式
未有定期协同沟通，未有进行沟通联系，了解并解决协同部门痛点
6、你认为，目前双方是否建立了固定的协同机制（例：质量月会、客诉复盘、新项目质量评审）且有效运行。
是，且有效运行
是，偶有异常，但基本上能有效运行
是，但机制运行效率不高
否，无任何运行及协同机制
7、大客户业务部在新项目/新机型导入前，能提前同步客户质量协议、验收标准与特殊特性要求。
完全符合
比较符合
一般
比较不符合
完全不符合
不了解
8、大客户新项目质量策划启动时，业务部的介入与信息提供时效：
项目立项即同步
样件阶段同步
量产前才通知
量产后才提出要求
完全无传递，仅出现异常的时候才发现
不了解
9、大客户业务部能及时传递客户审核、验厂、认证的时间与要求，便于质量中心提前准备。
完全符合
比较符合
一般
比较不符合
完全不符合
不了解
10、本年度，是否存在因需求/标准信息前置不足，导致质量策划被动或客户审核失分的情况
11、大客户业务部尊重质量判定结论，未出现为赶交期施压降低质量标准的情况。
12、大客户客户投诉反馈到业务部后，能完整、及时传递给质量中心并保留原始信息。
13、8D/纠正预防措施的制定、客户回复与关闭，业务部与质量中心配合顺畅。
14、2025年对大客户部整体工作的整体评价如何？
15、您认为该部门在哪些方面最有效地支持了您部门的工作？在哪些方面还有改进空间？
2、您在日常工作对接中所感知的，服务商部的工作目标是否清晰？
3、您在日常工作对接中所感知的，服务商部的工作职责或范围是否清晰？
5、在您了解到的，服务商部负责人是否有定期与协同部门沟通？
有定期协同沟通，且能深入沟通了解痛点，并结合沟通内容，调整制定相应的销售策略、管控措施、制度等，推动协同工作更高效展开
有定期协同沟通，能简要沟通了解痛点，且能针对痛点调整制定相应的销售策略、管控措施、制度等，但未能完全解决所有痛点问题
有定期协同沟通，但未有沟通了解痛点，仅让协同部门自行处理，协同沟通流于形式
未有定期协同沟通，未有进行沟通联系，了解并解决协同部门痛点
6、你认为，目前双方是否建立了固定的协同机制（例：质量月会、客诉复盘、新项目质量评审）且有效运行。
是，且有效运行
是，偶有异常，但基本上能有效运行
是，但机制运行效率不高
否，无任何运行及协同机制
7、服务商业务部在渠道铺货/备件计划申报前，能同步对应的质量、保质期、存储条件等要求。
完全符合
比较符合
一般
比较不符合
完全不符合
不了解
8、服务商渠道对产品质量标准的预期（验收、标识、包装）信息完整，便于质量中心策划。
完全符合
比较符合
一般
比较不符合
完全不符合
不了解
9、本年度，是否存在因渠道质量标准信息前置不足，造成的出货或退换货异常
10、服务商急单/调拨时，对放行标准与特采、让步接收的沟通方式：
提前书面确认特采规则
口头协商后执行
临近发货才提出特采
绕过质量直接要求放行
11、服务商专属的质量支持（出货检验、批次留样、追溯资料）需求，双方能提前协商。
完全符合
比较符合
一般
比较不符合
完全不符合
不了解
12、服务商反馈的质量问题/投诉，能完整、及时传递给质量中心并保留原始信息。
13、渠道质量异常的纠正预防措施、闭环回复，业务部与质量中心配合顺畅。
14、2025年对大客户部整体工作的整体评价如何？
15、您认为该部门在哪些方面最有效地支持了您部门的工作？在哪些方面还有改进空间？