带石花的和田玉镯子佩戴一段时间，石花位置出现黄褐色，主要原因是（）
玉石变质、料子是假货
商家染色褪色了
证书是假的
石花结构疏松，汗液皮脂渗入 + 内部微量铁离子氧化
关于和田玉里面棉和石花，说法正确的是（）
普通石花玉化程度好、结构紧密
石花是没有完全玉化的石质团块，孔隙疏松
所有棉佩戴之后一定会变黄褐色
棉和石花没有任何区别
接待比价、犹豫不决、害怕买错上当的顾客，第一步优先做什么（）
直接告诉顾客直播间都是假货
共情安抚，打消顾客防备心理
催促顾客尽快下单，不然货品卖走了
一次性拿出 4 件以上货品供顾客挑选
面对纠结对比的顾客，筛选货品对比时，建议同时最多拿出几件货品（）
经常刷直播、反复到店看货、觉得门店价格贵的顾客，这类客户的核心卡点是（）
不喜欢和田玉
单纯没事闲逛，没有购买意向
担心买贵、怕实物和直播间不一样、害怕踩坑
只想免费保养玉石
和直播间对比货品时，我们正确的沟通方式是（）
直接贬低直播间所有货品都是次品
告诉顾客直播全部不能买
说直播间证书全是假的
只讲差异，不贬低直播，说明灯光、瑕疵、通货的区别
想要挑选沉稳油润、适合长期佩戴、收藏向的碧玉，优先选择（）
苹果绿碧玉常见的短板痛点是（）
颜色太深，完全不显肤色
乌兰海苹果绿普遍黑点多，无黑点精品价格很高
油性厚重，水头很差
只适合中年男士佩戴
评判羊脂白玉的核心指标，以下说法正确的是（）
需要综合油性、细度、糯性、脂粉、白度、净度共同判定
只要足够白，就是羊脂白玉
证书标注羊脂白玉，就一定是收藏级羊脂玉
青海料只要水头足就是羊脂白玉
羊脂白玉的光泽特点是（）
玻璃强光，表面镜面亮光
惨白刺眼的冷白光
内生油脂光泽，温润内敛，像凝固羊油
发灰发青的蜡光
面对顾客说“我再去直播间对比看看”，正确应答是（）
欢迎对比，提醒自然光看货、仔细查看瑕疵，随时可以再来
今天不买以后就没货了
直播间都是坑，千万别去
直接否定顾客，不让顾客对比
导购和顾客沟通时，专业术语的使用要求是（）
大量堆砌透闪石、交织结构等行话，显得专业
优先翻译成大白话，只有懂玉的顾客再聊专业术语
完全不能说任何专业词汇
每一句话都带上专业名词
关于石花镯子售后，下面哪句话可以说（）
洗完以后保证永远不会再发黄褐色
石花变色是天然料子特性，清洗保养只能淡化，不能保证永久不变
石花戴一段时间就会消失
只要是棉，佩戴都会变黄褐色
接待理性型、爱对比、看重证书细节的顾客，沟通方式适合（）
只聊眼缘、寓意，不讲品质事实
不断催单，制造缺货紧张感
多讲事实、保障、差异，如实告知瑕疵
夸大货品完美，隐瞒天然特征
沟通化解异议的标准逻辑顺序是（）
反驳→解释→贬低别家
催促下单，不给顾客思考时间
直接介绍新品，转移话题
共情→澄清→讲事实→给选择
顾客反复触摸货品、在窗边自然光反复观看，这个信号代表（）
对货品反感，想要离开
只想挑毛病找茬
对货品有兴趣，可以引导试戴讲解
觉得货品太贵，完全不考虑
玉石销售沟通四大底层原则不包含（）
先倾听，后表达，不抢话
连环追问，快速逼单成交
瑕疵提前如实告知
站在顾客一侧，先共情再解释
使用洁光剂清洗银镶氧化件，下面做法错误的是（）
优先邀约顾客到店清洗
药剂长时间浸泡，让药剂大量接触玉面
清洗后足量清水冲净药剂残留
提前告知顾客无法修复镀层脱落
银镶件镀层斑驳起皮、掉皮发白，清洗洁光剂能否修复（）
可以，浸泡后就能恢复光亮
多擦几次就能复原
清洗无效，属于镀层磨损脱落
温水冲洗即可解决
银镶和田玉件均匀发黑发乌，属于下面哪一种情况（）
镀层褪色脱落
银正常氧化
和田玉料子变色
玉石内部沁色