重庆移动2026年“局击冲锋”分局长能力进阶轮训培训需求调研(中级分局长班)

亲爱的同事,您好

    本问卷用于了解您作为分局长,在本岗位职责上最希望通过本次培训解决的问题与痛点,以便老师针对性设计课程内容与实战案例。填写本问卷需约3分钟完成,无标准答案。除标注【单选】的题目外均为多选题;每题设有“其他:____”,选项中没有的请直接填写。

一、您在“ 网格运营管理 ”方面的培训需求

【市场拓展】在小区经营、异网策反、宽带新增、融套升档等工作中,您最希望通过本次培训解决的问题是?【多选】
客户进门难、开口难,扫楼摆摊效果越来越差
触客由头少,除了免费测速 / 网络检测,没有别的破冰理由
异网客户策反难,不会算账对比,讲不过客户
卖点讲不清,客户听不出跟他家里有什么关系
政策讲完客户只问“多少钱”,最后只能靠降价成交
其他:
【渠道协同】在带代理商、装维、物业、村委等一起做营销时,您最希望通过本次培训解决的问题是?【多选】
渠道只会摆摊发单页,没有能进户、进群的理由
协同靠人情,没有固定机制,人一换就断
渠道只看办了几单,不看重留微信、做服务
装维、物业、村委配合意愿低,找不到共同的好处
其他:
【服务感知】在上门服务、处理网络问题、做客户体验方面,您最希望通过本次培训解决的问题是?【多选】
服务做完立刻卖套餐,客户反感、被当成推销
上门检测 / 排障做了,但没沉淀成客户信任
网络类投诉处理慢,问题反复出现
不会把服务做成下一次营销的由头
其他:
【数据经营】在看数据、派任务、盘家底方面,您最希望通过本次培训解决的问题是?【多选】
只看总完成数,看不出每个人的产能差异
派活靠经验,谁去冲、谁守住没有依据
家底不清,不知道手里的客户和小区机会在哪
数据看了但用不上,指导不了每天的动作
其他:

二、您在“ 网格团队管理 ”方面的培训需求

【角色转变】对照下面四种常见角色偏差,哪一种最接近您目前带队伍的状态?【单选】
超级业务员——难客户、难单子还是自己上,队伍得不到锻炼
任务派发员——只分数量不分动作,成员只能自己猜着干
数据统计员——每天报数盯完成,抓不住过程卡在哪一段
被动救火员——哪里有投诉、哪里闹情绪就扑向哪里
已基本完成从“执行位”到“指挥位”的转变,重心在带人和纠偏
其他:
【目标拆解与过程帮扶】在把指标拆到动作、把成员卡点辅导明白这两件事上,您最希望解决的问题是?【多选】
结果层、过程层、行为层分不清,指标到手还是直接派总数
结果转动作五步(定对象、画链条、找关键、定动作、配资源)走不全
任务下达六要素讲不全,成员复述不出“几点、做什么、做到什么程度”
授权后节点检查没章法:放开就失控,收回来又变成自己干
辅导只会问“抓紧”和完成数,问不出卡在哪个客户哪个节点
分不清不会、不敢、不能、不愿,骨干、末梢、新人都用一套带法
其他:
【团队驱动与协同复盘】在让成员持续主动、三头协同顺畅、把经验固化下来这几件事上,您最希望解决的问题是?【多选】
只会压任务,意愿提不上来——成员给的是应付,不是主动
激励只奖结果不奖动作,表扬讲了,旁边的人也学不会
向上沟通只会报困难,拿不出 A、B 两套方案
向下只下命令,政策没做二次解读,成员手里工具不齐
平行协同靠人情,交接点上没有标准,人一换就断
晨夕会开成通报会、批评会、口号会,周复盘五步走不完整
其他:

三、您对本次培训的“ 其他期待与补充 ”

本次培训,您最希望老师重点交付的是? 【多选】
能直接照着说、照着做的话术
B能带回分局直接用的工具表单
能复制的打法和动作步骤
真实案例的现场拆解与演练
管理机制(考核、复盘、晨夕会怎么开)
其他:
如果本次培训只能优先解决目前您工作中的一项短板或难题,您最希望解决的是? 【单选】
客情经营不深,客户进门难
团队开口能力弱、话术不统一
渠道协同靠人情,不成机制
政策和产品讲不透,只能降价
过程管控抓不住关键动作
其他:
 请写一个您最希望老师在本次培训中带着拆解的真实场景或难题(例如某类客户、某个小区、某次活动、某项管理遇到的具体问题)
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