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姓名

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商家进线反馈骑手偷餐，以下流程那条为正确流程：（单选题）

A.客服使用【盗窃】，工单流转：投诉一般升级处理。

B.客服使用【盗窃】，询问商家是否有损失，商家说损失金额小于 2000 ，但有凭证，客服工单流转：投诉一般。

C.客服使用【盗窃】，询问商家损失，商家告知有监控凭证，客服工单流转：投诉一般。

D.客服使用【盗窃】。询问商家是否有损失，商家告知有凭证，客服工单流转：投诉严重。

商家进线反馈骑手提前点击送达，客服按照【骑手恶劣】进行对应节点选择，下列流程正确的为：（单选题）

A.客服按照【骑手恶劣】，节点选择：不送上楼/提前送达等，工单流转：服务请求。

B.客服按照【骑手恶劣】，节点选择：不送上楼/提前送达等，按照SOP 节点指引，选择【商户投诉骑士提前点击确认送达】工单流转：服务请求。

商家进线反馈骑士随地大小便，客服识别到后，下列流程正确的为：(单选题）

A.客服按照【骑手恶劣】，节点选择：骑手个人素质，工单流转：服务请求升级处理。

B.客服按照【骑手恶劣】，节点选择：骑手个人素质，询问商家无损失，客服进行自闭环咨询关单。

商家进线反馈被骑手辱骂，客服按照【骑士恶劣】选择辱骂板块，SOP节点告知需要使用【辱骂】，客服使用【辱骂】，询问商家是否有对应凭证，商家告知无法提供，客服按照工单流转：投诉一般进行升级处理，此流程是否正确？（判断题）

是

否

商家进线反馈店员被骑士言语骚扰，客服定位商家问题后，下列流程正确的为：（单选题）

A.客服使用【骑士恶劣】，节点：骚扰客户，工单流转：服务请求。

B.客服使用【骑士恶劣】，节点：骚扰客户，更换SOP【骚扰】，工单流转：投诉一般。

C.客服使用【骑士恶劣】，节点：骚扰客户，更换SOP【骚扰】，询问商家有凭证，工单流转：投诉严重。

客服站点画外音应注意那些？(多选)

A.被系统识别到单次 200 元，上不封顶。

B.接线过程中禁止出现吐槽、辱骂等场景，此类为 1 类，10000 罚款。

C.保持现场语言整洁

D.吐槽被隔壁工位的伙伴耳机识别到录入，核实到真实吐槽人员，单次 200 元。

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