得物大学生用户正品信任、价格感知与复购意愿调查问卷

尊敬的同学：

您好！我们正在开展关于得物平台大学生用户消费情况的实训调查，问卷匿名填写，所有数据仅用于课程研究，不会泄露个人信息，请根据真实体验作答，感谢你的配合！

第一部分基本信息

性别

男

女

你所在年级？

大一

大二

大三

大四及以上

每月可支配生活费大约？

1500元以下

1500-2000元

2001-2500元

2501-3000元

3000元以上

你是否使用过得物APP？

仅浏览，从未下单购买

偶尔购买（每年1-3次）

经常购买（每季度1-3次）

高频购买（每月都买）

你在得物主要购买哪些商品？（可多选）

潮鞋

潮流服饰

配饰箱包

数码产品

美妆

其他

没有买过

第二部分平台形象与正品信任维度

我了解得物“先鉴别，后发货”的运营模式

★ ★ ★ ★ ★

我信任得物平台出具的鉴别证书

★ ★ ★ ★ ★

我认为得物的防伪扣可以有效保障商品正品

★ ★ ★ ★ ★

我认为得物平台商品就是绝对不会买到假货

★ ★ ★ ★ ★

“先鉴别后发货”会提升我对得物平台整体信任感

★ ★ ★ ★ ★

第三部分价格感知维度

对比其他电商平台，我认为得物商品定价水平？

明显更高

略高

差不多

略低

明显更低

我可以接受得物收取的鉴别服务费

★ ★ ★ ★ ★

得物的运费、退换货相关额外费用让我觉得负担较重

★ ★ ★ ★ ★

面对其他平台百亿补贴低价同款，得物性价比缺乏竞争力

★ ★ ★ ★ ★

如果鉴别费降低，我愿意更多在得物消费

★ ★ ★ ★ ★

第四部分售前售后服务质量感知

得物鉴别流程公开透明，我可以清楚了解鉴定环节

★ ★ ★ ★ ★

如果收到瑕疵、存疑商品，得物退换货流程简单便捷

★ ★ ★ ★ ★

第五部分消费痛点与抱怨情况

你在得物购物是否遇到过下面哪些问题？（可多选）

没有遇到问题

鉴定结果存疑/鉴定出错传闻

收到存在瑕疵的商品

客服推诿，问题得不到解决

退换货流程繁琐、成本高

鉴别等待时间过长

其他

如果遭遇不好的购物体验，我会进行投诉维权

一定会

可能会

不确定

基本不会

完全不会

第六部分复购意愿与用户忠诚度

未来我还愿意继续在得物平台购买商品

★ ★ ★ ★ ★

如果别的平台价格更低，我会选择放弃得物转向其他平台

★ ★ ★ ★ ★

对于得物平台，你有什么意见或者改进建议？

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卷到此结束，再次感谢你的作答！

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