中免凤凰机场店服务质量提升考核试卷

本次考试旨在考核免税店从业人员对政策规定、各品类商品知识及服务规范的掌握程度,请仔细作答,预祝取得好成绩!
姓名
    ____________
工号
    ____________
团队
    ____________
商品的价签是品牌()商品的第一信息。
销售
经营
进货
存放
工作人员对顾客爱理不理属于哪种投诉类型。
对服务态度的投诉
对服务质量的投诉
对购物环境的投诉
对异常时间的投诉
违反《海南离岛旅客免税购物政策公告》规定,倒卖、代购、走私免税商品的个人,依法依规纳入信用记录,( )年内不得购买离岛免税商品。
2
3
4
5
以下对离岛免税政策描述正确的是?
限次数、限量、限籍、限品种
限额、限次数、限量、限时
限龄、限额、限时、限籍
限龄、限额、限量、限品种
下班时只需要关灯,电源插座可以不用断电。
对
错
顾客购买免税品选择邮寄的方式,需要购买人、支付人、收件人一致方可选择邮寄业务,说法是否正确。
对
错
旅客询问免税商品能否境内二次转卖,正确回答是
可以随意转卖
免税商品严禁代购、倒卖、二次销售
不清楚
看情况
失去活力的皮肤会出现以下( )迹象。
脆弱 干燥 粗糙 暗哑 薄弱
有红血丝
长斑
长痘
香水金字塔中,( )部分香调最能表达香水的主题和灵魂。
前调
中调
后调
基调
染色剂可能会刺激头皮导致出现脱皮,发痒敏感和掉发三种头皮问题。
对
错
麒麟隶属于哪个集团?
LVMH
开云集团
历峰集团
独立品牌
客人反应说,钻石佩戴久了,没刚买时的火彩好,是因为钻石的什么特性引起的?
硬度
切工
亲油性
热导性
以下那一项是钻石的天然特征?
对称面
58个刻面
腰围
内含物
首饰常用的材质白金和白色K金是同一种物质。
对
错
斯佩塞德产区核心特点是?
重烟熏碘酒味
清甜花果、蜂蜜香气浓郁
厚重木质焦香
酸涩清淡
路易十三属于以下哪个品牌旗下高端产品线?
人头马Rémy Martin
轩尼诗Hennessy
马爹利Martell
卡慕Camus
以下干邑产区中,品质等级最高的是?
小香槟区
大香槟区
优质林区
边林区
轩尼诗不是三大干邑
对
错
孕妇、备孕期顾客选购保健品,首要推荐重点是?
护肝片
中老年鱼油
叶酸、孕妇复合维生素,提醒遵医嘱食用
减脂塑形产品
费列罗金莎巧克力的核心夹心坚果是?
榛果
杏仁
核桃
腰果
博朗全系进口剃须刀机身不可全身水洗,仅能干剃使用
对
错
苹果MacBook笔记本电脑,在海南离岛免税商品目录里,归类为?
手机类
平板电脑/便携计算机(电子消费品)
穿戴设备
小家电
关于华为Watch GT智能手表,在离岛免税的说法正确的是?
属于穿戴电子消费品,可在免税店选购,不占用手机平板4台限额
和手机合并计算台数
不可以免税购买
只能岛内居民购买
离岛免税购买的手机、笔记本电脑,可以在免税店现场直接带走,不需要去口岸提货。
对
错
手表中的“陀飞轮”主要用于解决什么问题?
提高走时准确性
增加手表的防水性能
装饰作用
显示日期
腕表日常保养中,应避免接触以下哪一种物品?
水
空气
化学物质
光线
翻转是积家腕表系列。
对
错
MONCLER的品牌理念/格言是?
只管去做
生于山野,居于都市
追求极致
永远崭新
下列选项有“软黄金”美名的是()。
羊绒
马海毛
骆驼毛
桑蚕丝
爱薇牛中老年益生菌营养素有()的功效。
降血压
健身
调理肠胃,提高免疫力
软化血管

33题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建