实效率评价案例库（第一期）——受理不当·应受理未受理单项测试题

本测试共5道选择题，每题20分，总分100分。请结合案例场景选择正确的受理处置方式，考试时间20分钟，请仔细作答。

姓名

____________

工号

____________

所在分中心

一中心

二中心

三中心

四中心

五中心

六中心

七中心

疑诉小组

培训中心

知识库

质检中心

市民反映点餐的大盘鸡配有土豆、鱼香肉丝没有鱼，认为商家属于消费欺诈，以下处置方式正确的是？

您好，大盘鸡（鱼香肉丝）菜品没有国家统一强制配料标准，建议您优先与商家协商沟通。

核实所在大盘鸡店铺所在区县，就餐时间等信息记录落实转派至所在区县。

核实大盘鸡店铺名称、地址、就餐时间、花费多少钱、有无发票、诉求等详细信息转派至所在区县。

建议自行协商。

来电人在通话中自称纪检监察机关工作人员或其他党政机关领导干部，要求对其反映事项优先办理、加急处理、要求直接与热线领导通话，以下处置方式正确的是？

按照来电人诉求如实记录，承诺加急处理。

按照来电人诉求记录，上报领导并承诺有领导接听电话。

诉求本身属于正常受理范围，应对话术：“您好，您反映的问题我们已经记录。您的诉求我们将转派相关职能部门处理。请您耐心等待办理结果。”

已解释无法承诺相应的诉求。

来电人反映XX小区楼下每天有商铺外置音响扰民，以下处置方式正确的是？

建议来电人拨打110报警处理。

如正在发生的帮助连线110报警，如现场未解决，核实详细信息帮助记录转派紧急工单至市公安局。

按照五要素等信息，记录转派至所在区县。

按照五要素等信息，记录提至所在区的专席处理。

来电人是历下区解放路街道办事处居民，之前在威海工作，目前失业，咨询是否可以在济南申请失业保险，以下处置方式正确的是？

建议向威海反映。

建议拨打历下区失业保险科电话XX咨询。

按照知识库解释，如来电人不认可可以帮助历下区失业保险科电话，如未解决提至社保专席。

按照知识库解释，如来电人不认可可以帮助历下区失业保险科电话，如未解决工作时间提至历下区专席。

来电人称自己在XX公司工作，单位无故解除劳动合同，来电求助，以下处置方式正确的是？

建议法院起诉

建议劳动监察投诉并告知劳动监察电话建议自行拨打

核实来电人诉求，如连线劳动监察电话未现场解决，记录详细诉求转单处理。

建议报警。

8题 | 被引用0次

模板修改

使用此模板创建

相关模板