在员工入住引导场景，下面属于推荐话术的是（）
“钥匙给你，快点上去，别挡道。”
“您好，我是宿管 [姓名]。这是您的门禁卡，请核对一下。”
“墙上都贴着呢，自己看去，别问我。”
“上去随便找找，反正就那几个房间。”
宿舍日常巡检，正确的开场沟通是（）
“开门！查房了！”
“您好，宿管例行巡检，请问现在方便开门吗？”
不敲门直接开门进入房间
“这屋怎么这么乱？说了多少次门口别堆东西！”
员工上报宿舍设施报修，下列哪项做法符合 “给承诺，重反馈” 要求（）
“这事不归我管，你找别人去。”
“知道了，等着吧。”
“已记录，师傅预计今天下午到。修好了我再跟您说一声。”
“这点小问题，忍忍就好了。”
调解宿舍员工之间纠纷，首要步骤是（）
直接评判谁对谁错
先安抚双方情绪，保持中立客观
直接传话，让双方当场对峙
告知员工这是私事，宿舍不介入
处理宿舍违规使用大功率电器，正确沟通思路是（）
人身攻击，指责员工不自觉
就事论事，强调消防安全隐患，给出整改方案
直接威胁罚款、通知家属
视而不见不予处理
员工办理搬离退房，属于禁忌话术的是（）
“听说您要搬离了，感谢这段时间的配合。请问今天来办退房手续吗？”
“要走了？赶紧搬，房子还等着收拾呢。”
“设施完好，这是您的押金退还凭证，请收好。”
“祝您在新的旅程上一切顺利，常回来看看！”
非语言沟通中关于姿态的正确做法是（）
背对对方，玩手机
身体微微前倾，面向沟通对象
双手抱胸，保持距离
不停来回踱步
沟通四大核心原则中，学会换位思考，站在员工角度理解处境与情绪指的是（）
员工入住引导，下面属于禁忌话术的有（）
“钥匙给你，快点上去，别挡道。”
“墙上都贴着呢，自己看去，别问我。”
“东西看好了啊，丢了我们可不负责。”
“有任何问题随时找我，祝您住得舒心！”
日常巡检的推荐话术，正确的有（）
“您好，宿管例行巡检，请问现在方便开门吗？”
“来检查消防设施和公区卫生，麻烦您配合一下。”
“大功率电器有隐患，为了安全，请您配合处理。”
“再用大功率电器就没收！出了事你自己负责！”
宿舍报修处理，属于错误做法（禁忌话术）的是（）
推诿，告知员工这事不归自己管
只说 “知道了，等着吧”，不给时间节点，不跟进反馈
耐心倾听员工描述故障
记录问题，同步预计维修时间，事后反馈结果
员工宿舍纠纷调解，禁止使用的话术有（）
“这点小事至于吗？他那人本来就那样。”
“他投诉你晚上太吵，你去跟他对峙清楚！”
“这种私事我们管不了，你们自己去吵吧。”
“特别理解您现在的心情，咱们先平复一下。”
处理宿舍违规行为，正确做法包括（）
以公司制度为依据，就事论事，强调安全隐患
明确整改要求，必要时提供协助
对员工进行人身攻击
态度友善，体现人文关怀
员工搬离退房，推荐的沟通话术有（）
“听说您要搬离了，感谢这段时间的配合。请问今天来办退房手续吗？”
“需要先交还钥匙，然后我们一起查房确认设施。麻烦检查下随身物品是否带齐。”
“设施完好，这是您的押金退还凭证，请收好。”
“祝您在新的旅程上一切顺利，常回来看看！”
下面哪些属于非语言沟通的正确行为（）
保持微笑接待员工
沟通时保持真诚目光接触，专注倾听
身体微微前倾，面向对方
沟通时用手指直指对方
本次培训行动倡议包含哪些内容（）
自我觉察・内省
相互提醒・共进
持续学习・精进
遇到问题直接批评员工
巡检查房可以不经过员工同意，直接开门进入宿舍。（）
同理心就是要学会换位思考，理解员工处境与情绪。（）
处理员工报修，记录完问题后不需要同步维修时间，也不用跟进反馈。（）
调解宿舍纠纷，宿管人员需要保持中立客观，不偏袒任意一方。（）
专业的职场沟通，既需要得体语言，也需要积极的非语言沟通信号。（）