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新版标准门迎话术自哪一天起执行？

2026年11月1日

2026年11月20日

2026年12月1日

2027年1月1日

新版标准门迎话术的完整表述是（一字不差）？

您好，欢迎光临乐高！

您好，欢迎光临乐高！参与为爱拼搭，助力爱心捐赠！

您好，欢迎光临乐高！喜欢什么可以看看！

欢迎光临乐高，今天有新品上市哦！

关于标准门迎话术的执行要求，下列说法正确的有？

每位进店顾客必说（含进店即离店的顾客）

高峰期同样不能省略后半句

后半句「参与为爱拼搭，助力爱心捐赠」不得省略

只在顾客表现出购买意向时才说

关于问候环节的「钩子追加」，下列说法正确的有？

必须说具体产品名或活动名，不能只说「有新品」

只在顾客表现出购买意向时才说

例如：「圣诞新品XXX上市（指引大红颗粒出样）您可以看一下！」

钩子想说就说，位置随意

服务六部曲的正确顺序是？

问候→展示→询问→建议→邀约→感谢

问候→询问→展示→建议→邀约→感谢

询问→问候→展示→邀约→建议→感谢

问候→询问→建议→展示→感谢→邀约

送礼场景顾客答「不清楚」时，正确接法是？

顺势接④问「那他平时喜欢什么呀」，按兴趣选主题，经典稳优先

卡住不理，等顾客自己选

直接推荐最便宜的

让顾客打电话问收礼人

会员询问共有几次机会，分别在哪些环节？

1次，只在询问环节

2次，询问环节和建议环节各一次

2次，都在建议环节

1次，建议环节

询问环节第一次问会员时，必须说全的两个好处是？

新会员有一张 299-30 的券

能免费参加拼搭活动

能打折买东西

能开发票

关于会员的两次询问机会，下列说法正确的有？

第一次说完话术就要递二维码/请顾客扫一扫，不能只口头问

第二次放在建议环节，用眼前这件商品当理由（满299抵30元）

第一次被拒绝就停，不再提

会员问题要无限次追问直到注册成功

低峰期对重点产品的展示要求是？

只口头介绍

开盖试玩/演示一个机关，互动、遥控、机关当场按给顾客看

等顾客开口再演示

怕模型被拆，不打开

带娃顾客（没有明确购买意向时）在展示环节的必做动作是？

让小朋友安静待着

邀请小朋友去试玩桌

直接给家长推最贵的

给小朋友发糖果

建议环节「加一件凑单」的话术要点是？

让顾客自己算差多少钱

直接给差额和赠品，必须报具体金额

只说「再看看这款也不错」

不提赠品

凑单话术中，对赠品的要求包括？

报出具体的差额金额

说明赠品是限量/只赠不卖

不重复纠缠

必须让顾客当场买单

邀约顾客加企微的关键是？

说「加个企微吧」就行

说清楚「加了你能得到什么」，给一个具体理由

在顾客结账时突然提出

让顾客自己扫码看海报

「约下次到店的具体事件」怎样才算一次合格邀约？

有具体日期（如下周六有拼搭活动）

有名额信息（名额有限）

承诺到时提前发预约链接

只说「有空再来玩」

售后兜底承诺的标准话术是？

有问题别来找我了

有任何问题可以线上联系我

有问题打客服电话吧

应该没什么问题

标准送宾话术是？

再见，欢迎下次光临

谢谢光临请慢走，欢迎下次再来玩！

慢走不送

需要袋子和发票吗

朋友圈每天 3 条的要求是？

3条全部转发

至少 1 条原创＋2 条转发物料群素材，早中晚各 1 条

3条全部原创

发几条都行，数量不限

企微执行怎么检查才算做到？

听员工口头汇报

查手机＋看后台数据——数量到、时间到、标签对

看员工心情

问顾客

巡店必看的几件事包括？

门迎话术（听3次，后半句是否说全）

带娃顾客（有没有被邀请去试玩桌）

产品（递到手上还是手指着讲）

会员（问没问、两个好处说没说全、有没有递二维码）

乐高体验式服务考核试卷

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