客户导向意识：【单选题】A.按需回应（参考分值6分）：遇到客户的需求，能耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，根据客户的需求进行回应，解决常规性的客户问题。主动性不强，与客户粘性不强，无法有效留住客户。B.保持沟通（参考分值7分）：与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。服务上注重标准化，未从客户角度思考服务需求，客户体验感不强。C.个性化服务（参考分值8分）：把客户的需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。D.挖掘需求（参考分值9分）：关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。E.长远利益（参考分值10分）：担任客户的顾问角色，为客户寻找长期利益，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，能够采取具体的措施为客户提供增值服务。
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逻辑思维：【单选题】A.分解问题（参考分值6分）：将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动，并罗列出来。B.简单因果（参考分值7分）：将问题分解为简单关联的若干部分，可以解决常规化的问题，难以应付较为复杂的问题或工作内容。C.多因多果（参考分值8分）：理解问题的相互关联性，具备较好的逻辑思考能力，能够应对相对复杂的工作内容和问题。D.全面判断（参考分值9分）：将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，全面分析判断提出最佳解决方案。E.未雨绸缪（参考分值10分）：事先设想接下来解决问题的步骤，能事先想出几个解决问题的方案，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同方案进行判断和选择。
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抗压能力：【单选题】A. 工作热情（参考分值6分）：有工作热情，但遇到困难和压力，容易被情绪所困扰。B. 行为坚定（参考分值7分）：可承受一定的工作压力和挫折，面对较大的压力和挫折需要被开导。C. 克服困难（参考分值8分）：面对工作压力和挫折，多数情况下能够调节自己，保持战斗力。D. 自我激励（参考分值9分）：即使多次失败依然坚持改进方法，克服困难，达成目标E. 意志顽强（参考分值10分）：遇到任何困难、挫折都毫不畏惧，善于借助压力推动自我进步，越挫越勇。
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文化适应性能力：【单选题】A.了解掌握（参考分值6分）：了解公司文化内容，能够说出公司文化内容并知道其含义。对文化内容理解不深，停留在“喊口号”的层面，没有做到入脑入心。B.认可文化（参考分值7分）：对公司文化内容深入理解，认同其要求和内涵，积极主动学习公司文化。未思考文化对工作的促进和帮助，为落实到行动中。C.文化对标（参考分值8分）：根据公司文化的要求，对照自身的行为规范和工作表现进行改进。D.践行文化（参考分值9分）：时刻以文化要求自己，在工作和生活中均能够做到文化要求，以自己身为公司员工而感到骄傲。E.影响他人（参考分值10分）：向他人输出公司文化，并能够很好的解释文化内涵，对内积极讲解，对外努力传播，影响身边的人接受和认可公司文化。
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