4分：想客户所未想，创造性地服务客户：能够从客户的利益出发，研究并引导客户潜在的需求；发掘公司的潜力，提供全新的解决方案；能够为客户的业务模式提供战略性的建议，成为客户的长期战略伙伴。
3分：探索并满足客户新的需求：能够捕捉客户的兴趣点，澄清客户的需求；能够通过与客户的合作和互动，协调公司的资源，共同设计解决方案。
2分：解决客户的担忧，满足客户未明确表达的需求：能够了解客户不是非常明确或不以简单目的显示的需求；能够在理解客户的需求以及公司产品/服务背后原理的基础上，为客户提供解决方案；能够在没有现成的产品或服务可以做参考的情况下，对已有的方法/方案进行一定的改进或创造以满足客户的需要；能够在决策时权衡风险。
1分：响应明确的客户需求：能够准确理解客户简单、直接的需求；能够基于先前的经验、案例或现有的产品，找到解决途径；当出现紧急情况时，可以迅速果断地进行回应。