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营业部管理人员业务培训

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！
工单站点回复时效为[单选题]
A、30分
B、40分
C、80分
D、60分
工单考核指标定义为[单选题]
A、时效内可以随便往返
B、时效内不能往返
C、回复内容必须有效举证，解决客诉问题，客服部有效评价；
以下属于工单处理有效性的评判标准是[多选题]
A、是否提供有效举证
B、是否在时效内领取
C、是否时效内类回复
D、是否因为处理无效导致投诉
E、是否针对客诉问题/需求予解决方案
电信卡项目说法正确的是[多选题]
A、可开箱验视
B、禁止转投便民店、自提点；
C、严禁虚假妥投；
D、客户拒收订单，商家确认/保留7天后，操作报废
标识符号“●”表示 ：配送配置
是
否
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