考试标题

2021年11月第二周测试

1. 来电核实代理人身份，客户表示可以提供代理人工号，坐席表示会反馈核实，工单转办分公司核实。

5. 同方全球「康颐一生」（B款）特定疾病医疗保险，院外靶向药费用保险金我司针对药店有指定的药店清单。

9. DM15个月内，客户对理赔结论不满，有抱怨情绪，坐席在线按理赔结论通知解释后，客户仍有异议，工单转办渠道跟进处理。

10. 目前已取消新单生效日追溯规则，2021年2月1日及以后的保单，均需按投保申请日客户的实际年龄计算保费，不再接受生效日追溯申请。