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一二线常见问题复考（无理由/一二线常见问题/备注/反馈规范/批量事件报备）

您好，感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷！

姓名

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部门

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小A在21年12月7日申请无理由售后，审核同学小红当天核实收到包裹期间为5号故同意用户售后，小红1月5日发现该订单从12月7日起一直在不停的调整上门取件时间，请问客服有什么问题，本应该怎么处理？现在应该如何补救？

填空1 ____________

填空2 ____________

小红接到用户反馈要对一款供应商的货-钻石项链补钻，客服需要做哪些动作？

A.核实责任方和用户意愿，如为用户责任且用户接受自费维修的，告知其涉及费用包含来回运费、人工费和材料费

B.如用户接受，则发送供应商群以上信息：是否支持维修+具体完整的维修费用+维修地址

C.以上信息如均确认无误且用户接受的，升级维修跟进工单

D.如B相关费用信息暂无结果的，升级质量问题工单

E.如用户不接受相关费用要求免费or价格便宜等时，VIP用户可以升级质量问题工单

小红接到抖音用户初次申请理由为物流超时未更新的售后，客服核实非我方责任，客服需要__天内在___渠道申诉，然后提供____凭证，在平台审核时效的_____天内，平台在_____渠道提醒需要补充材料，客服需在__天内点击_____的____【去处理】跳转处理，否则即会超时无法申诉，从而影响到____，导致服务指标下降。

A.5；奖惩中心；国家会议活动/快递车祸 /系统瘫痪-快递总部公章证明；3；消息盒子；7；消息盒子；驳回待处理，品退率

B..3；体检中心；在平台规则范围内；5；体检中心；7；消息盒子；处罚预警，售后申请率

C..7；申诉中心；物流轨迹有更新截图；5；消息盒子；3；消息盒子；处罚预警，品退率

D.5；体检中心；报备成功截图；7；申诉中心；3；奖惩中心；驳回待处理，品退率

E.7；申诉中心；疫情自然灾害-快递网点公章证明或快递官网公告通知或新闻网通知；7；申诉中心；5；体检；处罚预警，售后申请率

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