（深绿色客户）反馈购买品质500 拖把使用半个月拖把杆断裂，以下正确的处理方案有：
A.安抚解释—协商补偿—寄回换货
B.安抚解释—协商补偿—申请配件补发
C.安抚解释—协商补偿—寄回退货退款
客户反馈奶粉收到刚打开里面有异物（虫子）下列解释正确的是：
A.国家现在的婴幼儿配方奶粉的监管已经做到全世界最严格的地步了,而且奶粉最后一道工序是高温过滤， 是绝对不会出现这种异物
B.奶粉是粉末喷涂技术，为防止异物进入奶粉中，包装和成品阶段有高密度筛网过滤和金属探测器并且高温处理，全密闭化包装，为防止来自微生物和粉尘的污染，灌装流水线均为透明玻璃全封闭。在封装前会采用多级高目数筛网过筛，正常都不会出现这种异物
C.直接告知客户商品质量问题，寄回退货退款
客户反馈宝宝使用花王纸尿裤过敏、红屁屁，以下正确解释的有：
A.客户宝宝较小皮肤本身具有防止刺激物侵入的功能，但宝宝的皮肤系统还不成熟，又很薄，容易受伤，而且免疫能力不充分
B.月龄越低排泄的次数多，屁股往往处于不卫生的环境。如果长时间不换纸尿裤，皮肤就会容易受伤。并且，尿布中尿尿和大便混杂，皮肤pH（氢离子）上升，更加剧了刺激物的侵入。另外，尺寸不合的纸尿裤，也会由于摩擦导致皮肤炎症
C.建议给宝宝清水洗涤，自然晾干之后给宝宝穿戴纸尿裤，可以 适当的涂一些护臀膏，夏天最好让宝宝小pp裸露在外面
客户刚收到的奶粉打开发现结了硬块，要求退货，客服操作正确的有
A.直接给客户处理退货
B.解释奶粉产生硬块的原因,，告知属于正常现象，可放心食用
C.安抚解释后，客户仍不接受，可退没拆开的
D.安抚解释后，客户仍不接受，可全部寄回退货
