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移动互联网产品开发运营与实践案例
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二、成功的移动互联网产品分析
| 详细讲解 | 简单介绍 | |
| 《愤怒的小鸟》为什么好玩（案例） | ||
| 如虎添翼《航班管家》（案例） |
三、成功移动互联网产品三大要素
| 详细讲解 | 简单介绍 | |
| 产品内容要吸引并留住用户 | ||
| 产品设计本身的挑战 | ||
| 运营 |
四、中国移动电子渠道运营管理分析
| 详细讲解 | 简单介绍 | |
| 电子渠道客户偏好调研方法和分析 | ||
| 电子渠道客户满意度调研方法和提升分析 | ||
| 电子渠道运行组织与服务规范 | ||
| 电子渠道服务质量管理与测评监测 | ||
| 电子渠道PKI指标与经营分析 |
五、电子渠道服务体验管理
| 详细讲解 | 简单介绍 | |
| 影响电子渠道客户体验的关键因素 | ||
| 电子渠道客户体验提升的主要途径 | ||
| 电子渠道服务体验测量方法 | ||
| 电子渠道服务体验的管理与策划 | ||
| 体验营销案例 |
八、电子渠道在线客服和互动提升管理
| 详细讲解 | 简单介绍 | |
| 在线客服 - 在线客服的作用 | ||
| 在线客服 - 在线客服话术编写技巧 | ||
| 在线客服 - 提升在线客服态度的方式 | ||
| 在线客服 - 在线客服系统和发展 |
