热点调查：您认为彩票客服中心应该起到什么作用？

近日，山东福彩开展了对全省600多名的客户服务中心工作人员的培训活动，力求能够提高这些工作人员的服务意识/业务能力及服务技巧。进入2014年，全国各省市福彩中心都注意到了客服中心的重要性，如：浙江、合肥等地，初衷是希望能够通过客服中心建立一座与彩民沟通的桥梁。目前，全国各省市的服务或呼叫中心，主要承担着彩民监督、投诉、答疑的责任，那么您对我国彩票发行机构设立服务中心的情况及服务怎么看？