互联网购物平台智能聊天客服的使用调查

您好！ 为了了解“互联网商城用户使用聊天机器人的实际状况”进行本次问卷调查。我们保证您回答的所有内容仅用于研究目的，并且根据[统计法》第33条，将绝对保证您和您公司的机密性。研究者：김 태 하 (중앙대학교 경영경제대학 taehakim@gmail.com) 本次调查是针对在互联网商城中使用过聊天机器人的用户，因此，如果没有使用经验，则无需进行回答。为了方便您的理解，以下是两个互联网购物中心淘宝和京东的聊天机器人的示例。 除此之外，各种互联网商城中还有各种类型的聊天机器人。1.淘宝的智能聊天机器人“阿里小蜜”登录手机淘宝，进入人物首页。可以看见栏目里的“我的小蜜”。点击进入“我的阿里小蜜”即可以与它进行对话。2.京东的智能聊天机器人如果您已经提交订单，您可以在我的订单页面点击右侧京东客服字样，就能直接咨询智能客服。如果您尚未提交订单，可在首页右侧导航栏点击咨询JIMI字样即可接入智能客服。接入智能客服之后，便可以与之进行沟通。