生效日期：【2024】年【11】月【08】日

更新日期：【2024】年【11】月【08】日

发布日期：【2025】年【06】月【06】日

用户隐私协议

以下协议详细介绍了上海众言网络科技有限公司（以下简称“我们”）会如何通过问问AI（以下简称“本产品”或“本服务”） 收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，确保您充分理解和同意后再开始使用。

本政策与您使用我们的服务息息相关，我们建议您认真阅读并理解本政策的全部内容，做出您认为恰当的选择，有关您个人信息权益的条款重要内容我们已用加粗形式提示，请格外关注。

一、我们如何收集和使用您的信息

二、我们如何使用cookie等同类技术

三、我们如何委托处理、共享、转移、公开披露您的个人信息

四、我们如何存储您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息安全

六、如何行使您的权利

七、未成年人保护

八、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的信息

我们在处理您个人信息时会严格遵循合法、正当、必要、诚信的原则，做到公开透明、准确地处理，持续向业内最佳实践努力。

1. 注册、登录

为保障您的个人空间使用安全，您需要完成注册并登录后才能正常使用相关服务。您在注册登录时需要向我们提供您本人的手机号码、设置登录密码，并输入验证码，以便我们核验用户身份。手机号码属于履行国家法律法规网络实名制要求的必要信息，若您不提供手机号码用于注册、登录，我们可能无法为您提供服务。

2. 智能对话

在您使用智能对话服务时，我们将收集您与问问AI对话过程中输入的文本内容。我们会对这些内容进行分析计算，以便于更好地理解您的问题及上下文语境，从而为您提供更具相关性的信息内容，以提供智能对话服务。

3. 交易信息

当您使用问卷网 AI 服务时，我们将收集您的基本交易信息，涵盖交易的核心要素，包括转账、消费等各类交易类型，以精确到小数点后两位的金额反映资金流动规模，同时记录具体的交易时间，为账务管理与风险监测提供基础数据。

4. 用户反馈及服务

如您使用意见反馈功能时，我们会收集您反馈的问题描述、材料附件、手机号。以便于了解您反馈的具体内容及需求，尽快与您联系、帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果。

5. 运营与安全保障

我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务与信息是我们的核心目标。为了维护我们服务的正常运行，保护您或其他用户或公众的合法利益免受损失，我们会收集用于维护产品或服务安全稳定运行的必要信息：正在运行的进程信息、页面的总体运行、使用情况与频率、页面崩溃情况、总体使用情况、性能数据。

6. 事先征得授权同意的例外情形

请您理解，根据法律规定及相关国家标准。在以下情形中，收集、使用您的个人信息无需事先征得您的授权同意。

1) 与国家安全、国防安全直接相关的；

2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接有关的；

4) 为履行法定职责或者法定义务所必需；

5) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6) 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

7) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

8) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

9) 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者根据您的要求向您提供服务所必需的；

10) 用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置服务的故障；

11) 法律法规规定的其他情形；

二、我们如何使用cookie等同类技术

我们使用Cookie和同类技术来提升您的用户体验，优化我们的服务性能，并为您提供更加个性化的服务。

我们会通过cookies收集和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息。我们使用自己的cookies，目的是用于以下用途：

分析网站流量和用户行为：通过收集匿名数据帮助我们了解用户的行为模式，以改进网站功能和服务质量。

增强安全性：用于识别和防止潜在的安全威胁，保护您的账号和个人信息免受未经授权的访问。

我们不会将 Cookie 和同类技术用于本政策所述目的之外的任何用途。

三、我们如何委托处理、共享、转移、公开披露您的个人信息

我们尊重您的权利，您可以根据自己的需要管理或禁用Cookie。大多数浏览器允许您直接在设置中管理Cookie。您可以选择接受所有Cookie、仅接受某些类型的Cookie或完全拒绝所有Cookie。如果您希望删除已存储的Cookie，也可以通过浏览器的设置选项完成这一操作。

四、我们如何委托处理、共享、转移、公开披露您的个人信息

1. 委托处理

我们可能会委托第三方服务提供商（如我们的技术服务方等授权合作伙伴）处理您的个人信息，以便他们为我们提供技术支持、数据分析等服务。我们仅会在采用行业通用的安全技术前提下，基于合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息。受托方只能接触到为履行其职责所必需的个人信息，并且必须遵守我们的指示和本政策的规定，不得超出约定的目的范围使用这些信息。

2. 共享

除了获得您明确同意，或者依照法律规定无需获得您同意的情况外，我们可能会与合作方（包括我们的关联方与其他第三方）共享您的个人信息，以实现软件工具开发包（SDK）等功能的正常使用。

3. 转移

除了基于您的请求，或者依照法律规定无需获得您同意的转移外，我们有可能进行合并、收购、资产转移或其他类似的交易，如相关交易涉及到您的个人信息转移，我们会要求新持有您个人信息的公司、组织和个人继续受本政策约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新征得您的授权同意。

4. 公开披露

除了获得您明确同意，或者依照法律规定无需获得您同意的情况外，我们不会公开披露您的个人信息。

四、我们如何存储您的个人信息

1. 存储信息的地点

您的个人信息均储存于中华人民共和国境内，我们不会向境外任何第三方提供

2. 存储信息的期限

除国家法律法规另有规定外，我们仅在为实现服务目的所必需的时间内保留您的个人信息。当我们的产品和服务发生停止运营的情形时，我们将采取短信、公告等形式通知您，并在合理的期限内匿名化处理或彻底删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

五、我们如何保护您的个人信息安全

1. 技术安全措施

我们采取符合行业标准的技术手段和防护措施，防止个人信息遭到未经授权的访问、篡改、泄露或破坏，具体包括：

数据加密：对您的敏感信息采用加密传输（如 HTTPS 协议）和加密存储（如 AES-256 算法），确保数据在传输和存储过程中的保密性。

访问控制：建立严格的权限管理体系，对接触个人信息的员工或系统进行身份认证和权限划分，限制非授权人员访问数据（如通过账户口令、二次验证、角色权限控制等）。

安全漏洞管理：定期对系统进行安全扫描和渗透测试，及时修复安全漏洞，并与第三方安全机构合作进行安全评估，防范网络攻击（如 SQL 注入、XSS 攻击等）。

去标识化/匿名化：在不影响业务功能的前提下，对个人信息进行去标识化处理（如隐藏部分字段、用虚拟 ID 替代真实身份），降低信息泄露风险。

数据备份与恢复：对重要数据进行定期备份，并测试备份的可用性和恢复能力，确保在系统故障或灾难情况下数据不丢失、业务不中断。

2. 管理制度保障

我们通过建立完善的管理制度和操作规范，确保个人信息处理活动的安全性，具体措施包括：

人员培训：定期对接触个人信息的员工进行数据安全和隐私保护培训，强化合规意识和安全操作技能，培训内容包括《个人信息保护法》《数据安全法》及内部保密制度等。

保密协议：与员工、合作伙伴、第三方服务提供商签订保密协议，明确其在处理个人信息过程中的保密义务和违约责任，禁止未经授权的使用或披露。

流程管控：制定个人信息处理全流程的操作规范，包括数据收集、存储、使用、共享、删除等环节，确保每个环节都符合法律法规和本隐私协议的要求。

审计机制：定期对个人信息处理活动进行内部审计，检查数据安全措施的执行情况，及时发现和纠正潜在风险。

我们制定了网络安全事件应急预案，如果不幸发生个人信息泄露等安全事件，我们会立即启动应急预案，采取措施防止危害扩大。我们会及时将安全事件的基本情况、可能的影响以及我们已经采取的补救措施以电话、推送通知等方式告知您。难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们也会将有关情况上报至监管部门，配合调查，追究责任方的法律责任。

六、如何行使您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

1. 查阅、复制、更正、补充个人信息：用户登录https://www.wenjuan.com/相关网页，左上角点击进入个人中心，在个人资料模块可自行管理自己的账号内容。

2. 删除个人信息：使用者可以联系在线客服或发送邮件至wenjuan@idiaoyan.com以联系公司后台进行个人信息删除。

3. 注销账号

若您决定不再使用我们的服务，可申请注销账号。您只需发送邮件至wenjuan@idiaoyan.com，在邮件中清晰阐述您的注销请求，并配合我们完成个人信息验证流程。验证通过后，我们将依照相关规定，及时处理您的账号注销申请。 在提交注销申请前，请您知悉：账号注销是不可逆操作，注销后您将无法再登录使用本平台，与之关联的个人信息，我们会遵循法律法规要求，进行删除或匿名化处理，以保障您的隐私安全。若您账号存在未结清款项、未完成订单、未处理的纠纷等情况，需先行妥善解决，以免影响注销流程。

4. 反馈及举报

如果您发现存在个人信息被侵害的情况，有权向我们提出投诉或举报。

您可以发送邮件至wenjuan@idiaoyan.com，也可以拨打客服电话4006-700-778以实现投诉举报监督权利。收到用户的投诉邮件或者投诉电话后，后台在1小时内实时审核用户的投诉举报内容，依据实际情况在24小时内决定是否采取封禁等措施，并在48小时内通过邮件或者电话反馈给客户。客服电话24小时值守接受用户的投诉举报信息。

七、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息和隐私的保护。若您是未满 18周岁的未成年人，禁止使用本产品，本产品不适用于未成年人，平台对未成年人实施了登录限制，对未成年人手机号登录实施封禁等。同时，为给未成年人营造健康的网络氛围，平台对用户进行了实名制认证与手机号登录验证。

若您是未成年人的父母或监护人，如您对本政策所述相关事宜有任何疑问、意见、建议或投诉、举报需求，请通过第八项所述联系方式与我们进行反馈。

八、如何联系我们

如果您在使用问卷网问问AI的过程中对本政策或您的个人信息有任何疑问或建议，请通过以下联系方式与我们联系：

联系邮箱：wenjuan@idiaoyan.com

联系电话：4006-700-778

办公地址：上海市徐汇区宜山路700号枫林科创园C1栋7层

我们可能需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份后处理您的请求。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内回复。