2019-10-21 1710

使用问卷网解决巨量咨询需求

作者:案例君

各位客户大大,有没有遇到过用户咨询量太大,在线客服供不应求的焦急?到底怎么做可以帮助解决这个问题呢?

 

 

别担心,有问卷网,助你一臂之力。

 

 

一般来说,被咨询的如果是常规问题,就会有标准答案。这些答案可以提前设置在问卷中,在用户填写的过程中予以解决。

 

 

如果遇到由于咨询量过大,无法立刻解决的非常规类问题,就可以通过填写表单对问题进行定位,由针对解决该类问题的客服向客户致电,提高客服效率。

 

 

这些方法,如何通过问卷网来实现呢?

 

 

其实很简单,它们都可以通过显示逻辑或跳转逻辑来实现,操作方法看过来!

 

 

编辑方法(下例中使用的是跳转逻辑):

 

1
 在“编辑项目”页面添加“单选题”,创建第1题做初步筛选

1.png

 

 

2
继续添加根据第1题的不同选项所跳转到的不同题目

2.png

 

3
记得选择左侧列的“逻辑”,进行跳转设置

3.png

 

4
继续添加题目,设计一个完整逻辑链

4.png

 

5.png

 

6.png

 

通过这样每道题之间的逻辑和跳转设置,用户就可以很方便地通过答题告诉客服自己遇到的问题,自助报备。

 

 

对于常规类问题,我们同样可以在问卷中设置好跳转的题目,等于直接回答用户的疑问,无需再通过导出数据进行处理。

 

 

对于非常规类问题,在导出数据后,从客服端,看到的又是什么样的汇总效果呢?

 

 

我们可以通过导出数据表的方法,把所有答卷的结果导出到excel表格中,见下图:

 

7.png

 

这样的话,客服就可以一目了然看到用户反馈的问题,然后根据自己负责的问题类型进行筛选,通过用户的描述进行预判分析,并且按填写时间顺序给用户拨打电话,提高效率。

 

 

这样是不是就方便多了呢?

 

 

本案例模板如下,可点击图片或下方文字进入:

 

8.png

 

点击浏览模板

 

 

 

 

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