编辑问卷
如何衡量用户对于产品的忠诚度（NPS题型）
什么是 NPS？
NPS 全称Net Promoter Score（净推荐值）。通过询问用户向朋友或同事推荐您公司、品牌、产品或服务的可能性，衡量用户的忠诚度。使用 NPS 问题，根据顾客对一个问题的回答来为之分类，这个问题的通常问法是：
你有多大可能把我们（或这个产品/服务/品牌）推荐给朋友或同事？
请从0分到10分打分。
我们推荐您至少提出一个后续问题：
你给出这个分数的主要原因是什么？
根据愿意推荐的程度让客户在0－10之间来打分，然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴：
·推荐型（得分在9－10之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。
·被动型（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。
·批评型（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。
您的「净推荐值」是「推荐型」客户所占的净百分比。
净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%
创建 NPS 问题
1.在题型列表中点选 或 拖拽 NPS 题至问卷编辑窗口，修改 NPS 题的题目，您可以将模板中的“我们”改为您的公司/品牌/产品/服务
2.点击「逻辑设置」，使用我们提供的逻辑模板，设置后续问题
3.发布含有 NPS 题的问卷后，你可以通过 Web端或手机端查看您的 NPS得分及数据统计
注意：NPS题为问卷网高级题型，需付费购买。如该题型解锁期限已到，将无法继续统计数据。
为什么使用 NPS？
数以千计的的创新型公司，包括苹果（Apple）、安联保险（Allianz）、美国运通（American Express）、Zappos.com、财捷（Lntuit）、飞利浦（Philips）、通用电气（GE）、eBay、Rackspace、Facebook、乐高（LEGO）、西南航空（Southwest Airlines）和捷蓝航空（JetBlue Airways）等等，都采用了NPS。其中大多数公司最初是用它来跟踪客户的忠诚度、参与度和热情。大家喜欢NPS这一指标，不仅由于它简单易懂，而且也因为它能把所有人的注意力都聚集在一个鼓舞人心的目标上——善待顾客，让这些顾客成为公司的忠实推荐者——并且促发迈向这一目标的行动。
创造性智慧的集中爆发使得NPS很快就超越了单纯的指标范畴，虽然这门科学仍然很年轻，但它已经成为了一个管理系统，一整套经营方式。NPS这个缩写开始代表“NPS系统”，而不仅仅是“NPS值”了。
这个系统已经给很多公司带来了巨大变化。
NPS促使我们思考，并让整个公司把重心放在了顾客身上。20世纪70年代和80年代，全面质量管理（TQM）革新了制造领域中的质量成本观念和做法。而当今时代，NPS的影响力可以与之媲美。
—— 柯慈雷（Gerard Kleisterlee）
飞利浦公司 CEO
NPS 和苹果是天作之合。它已成为苹果零售店基因的一部分。
——罗恩.约翰逊（Ron Johnson）
苹果零售部高级副总裁兼创始执行官
NPS 彻底改变了我们的世界。它已成为我们的流程和公司文化中不可分割的一部分。现在就算是你想把它剔除掉，你也没法做到了。
——朱尼安.拉布罗塞（Junien Labrousse）
罗技公司（LOgitech）执行副总裁兼首席产品技术策略师
如何将问卷导出
如何设置跳转逻辑？
使用逻辑设置，可以实现选择不同选项来回答不同题目。
逻辑设置分为跳转逻辑和显示逻辑两类。
跳转逻辑
跳转逻辑的规则为：若选择了某题的某个选项，在答卷者选择完毕后，就会跳转到与此选项有逻辑关联的指定题目继续答卷。
跳转逻辑常适用于：需要根据特定条件筛选答卷人的问卷、需要根据不同选项进行分类数据统计的表单等。
例如：
点击查看跳转逻辑的详细设置方法：跳转逻辑案例：筛选符合条件的受访者
跳转逻辑和显示逻辑既可以单独使用也可以混合使用，但建议您优先使用显示逻辑。
如何设置显示逻辑？
使用逻辑设置，可以实现选择不同选项来回答不同题目。
逻辑设置分为跳转逻辑和显示逻辑两类。
显示逻辑
显示逻辑的规则为：若符合某种条件时（例如在某题选了某选项），就显示某问题，若不符合设置的条件，此问题就隐藏起来不予显示。
隐藏逻辑常适用于：逐题显示的问卷和测评、需要在问卷答卷过程中根据答卷人情况引导答题的问卷等。
例如：
点击查看显示逻辑的详细设置方法：
显示逻辑案例：企业培训意向调研（跨部门调研）
显示逻辑案例：使用显示逻辑实现隐藏题目
跳转逻辑和显示逻辑既可以单独使用也可以混合使用，但建议您优先使用显示逻辑。
如何添加删除题目？
引用设置的使用方法
如果想让前面题目选择或填写的答案，以文字的形式出现在后面的题目或选项中，可以使用引用设置功能。
1. 创建两个题目；
2. 点击需要引用的题目或选项，选择输入框右上角的「将之前答案插入文字当中」的按钮。
3. 选择被引用的题目，点击「插入到下文」完成引用设置。
4. 实际情况：之前题目选择的选项，会以文字的形式出现在引用设置的位置。
注意事项：
1，引用设置需要至少两个以上的题目；
2，第一题无法进行引用设置；
3，切勿删除引用设置后，标题中的中括号“[ ]”，否则会取消引用设置。
如何添加删除选项？
如批量添加选项
跳转逻辑案例：筛选符合条件的受访者
如果你的调查是针对特定群体，对答题人群有一定要求，可以使用跳转逻辑来实现。
以《剃须刀调查》为例，该调研针对男性，不需要女性回答。
我们可以在问卷开始设置一道问题甄别受访者的性别，选男性可以继续答题，选女性则结束答题。
第一步：完成所有题目的文字编辑
第二步：在甄别受访者性别的单选题上点击箭头所示的逻辑设置图标
第三步：设置如下逻辑
选择了女性的答卷者会看到提前结束的结束语：
由于设置的是结束（不计入结果），女性答卷者的之前填写的数据也会作废，不出现在最后的统计报表中。
如果统计中要知道选择女性的答卷量，请在设置逻辑时选择“正常结束（计入结果）”。这样选择“女性”后，看到的结束语：
此类筛选题建议放在问卷开头，避免用户答题后才发现无法提交，给调研者留下负面印象。
点击查看示例：https://www.wenjuan.com/s/Y32Ivq/
（为方便您看效果，示例中显示默认题号，实际调研中在可“外观设置”中不显示题号）
显示逻辑案例：企业培训意向调研（跨部门调研）
如果你的调查对象为不同部门、组别，或几个互不相干的群体，他们只需回答问卷中的一部分问题，无需回答整份问卷。可以使用问卷网的显示逻辑，便于分版块进行更系统的数据收集。
以下图的《企业培训意向调研》为例，当使用跳转逻辑进行设置时，每个部门都只需回答针对各自部门的问题。我们可以在问卷开头设置一道身份识别题，设置如下逻辑，让选择不同身份的受访者跳转到问卷的不同部分。
第一步：完成所有题目的文字编辑
第二步：选中待出现的题目，点击箭头所示的逻辑设置图标进行逻辑设置
第三步：设置如下显示逻辑
点击查看示例：https://www.wenjuan.com/s/IfeANb/
（为方便您看效果，示例中显示默认题号，实际调研中在可“外观设置”中不显示题号）
怎么调整选项排序？
显示逻辑案例：使用显示逻辑实现隐藏题目
使用显示逻辑可以实现让问卷题目逐题显示。
以《共享单车市场调研》为例，当使用显示进行设置时，只有当前一道题目被回答时，下一题才会被显示。
设置方法：
第一步：完成所有题目的文字编辑
第二步：点击第五题的图标，进入显示逻辑设置界面
第三步：设置显示逻辑，使题目在满足上一题被作答条件时才会被显示出来
关于显示逻辑条件中 全部 与 任一 的区别。
全部：指答卷者所答题目同时满足设置的全部条件，题目才会显示。
任一：指只要答卷者所答题目中有一条满足设置的条件，题目就会显示。
以此类推，从下至上完成其他题目的逻辑设置
点击查看示例：https://www.wenjuan.com/s/FVf6Jb/
（为方便您看效果，示例中显示默认题号，实际调研中在可“外观设置”中不显示题号）
怎么让受访者选择了某选项就不能选别的选项？（选项排他）
如何在选项中添加填空框？
1. 鼠标移入你想添加填空框的选项范围内，点击选项右边的「设置」图标。
2. 在右侧的设置区域，打开「在选项后增加填空框」即可；若需要限制输入内容和字数，也可在右侧进行设置。
可参考下图动画演示：
怎么让受访者选择的答案显示在后题中？（引用内容）
如果想让前面题目选择或填写的答案，以文字的形式出现在后面的题目或选项中，可以使用引用设置功能。
1. 创建两个题目；
2. 点击需要引用的题目或选项，选择输入框右上角的「将之前答案插入文字当中」的按钮。
3. 选择被引用的题目，点击「插入到下文」完成引用设置。
4. 实际情况：之前题目选择的选项，会以文字的形式出现在引用设置的位置。
注意事项：
1，引用设置需要至少两个以上的题目；
2，第一题无法进行引用设置；
3，切勿删除引用设置后，标题中的中括号“[ ]”，否则会取消引用设置。
具体示例可参考下图动画演示：
