消费者品牌服务体验调研问卷

本次面向广大消费者开展品牌服务体验相关调查,收集您的真实使用感受与建议,助力相关品牌优化服务质量。
您平时接触各类消费品牌服务时,最常遇到的服务场景是哪一类
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您是否主动向身边人分享过某品牌的服务体验
是,多次主动分享
是,仅分享过一次
否,从未主动分享过
您是否有留存相关品牌服务消费凭证的习惯,可上传相关样例(选填)
【选择文件】(5MB以内)
您选择某品牌服务时最优先考虑的核心因素是
服务性价比
服务响应速度
服务人员态度
品牌口碑知名度
您曾体验过的品牌服务类型包含以下哪些
线下到店服务
线上远程客服服务
上门专属服务
售后维保类服务
请对您近期体验过的品牌服务各维度进行满意度打分(1分最低,5分最高)
1分 2分 3分 4分 5分
服务专业度
问题解决效率
沟通友好程度
您获取陌生品牌服务相关信息的主要渠道是
社交平台推荐
亲友熟人推荐
线下门店宣传
官方平台推送
您能接受的品牌服务合理溢价区间是多少
无溢价,仅接受基础定价
基础定价的5%-10%
基础定价的10%-20%
基础定价的20%以上
您认为当前多数品牌服务最需要优化的方向有哪些
简化服务办理流程
延长服务覆盖时长
增加个性化定制选项
完善售后保障规则
如果您有其他关于品牌服务优化的宝贵建议,欢迎在此补充说明
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