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2019年集团办公室张志强司机工作满意度调查

欢迎参加本次各位亲爱的供销集团员工们：为提高司机的服务质量，更好地为大家服务，请您抽一分钟的时间，填写此表，您的“五星”是我们的目标，是对我们司机最大的鼓励，请投下您客观的一票，谢谢！答题

礼貌用语的使用

五星：语言规范、非常礼貌、周到。

四星：经常使用礼貌用语。

三星：很少使用礼貌用语。

二星以下：污言秽语、恶言恶语。

司机的服务态度

六星：服务让我感动。

五星：服务很到位，态度良好，非常满意。

四星：服务态度比较满意。

三星：服务态度一般，尚需努力。

二星以下：服务不到位，感觉比较差。

司机的驾驶技术与安全性

六星：驾驶技术一流，服务好，我要点服

五星：驾驶技术娴熟，行车平稳，遵守交通规则，乘车人员感觉非常安全舒适。

四星：驾驶技术良好，基本遵守交通规则，乘车人员感觉安全舒适。

三星：驾驶技术一般，行驶不太安全平稳，基本遵守交通规则，乘车人员感觉有点不适。

二星以下：驾驶技术尚需努力，经常急停猛转，乘车时没有安全感。

车内、外整洁度

五星：车内、外干净整洁，司机主动性较高

四星：车内、外无杂物，司机主动性一般

三星：车内、外整洁程度欠佳，司机主动性较差

二星以下：车内、外脏乱，司机未及时清洁

司机的电话沟通

五星：每次在出发前都有电话、微信或其它方式沟通，服务到位

四星：每次在出发前都有电话沟通

三星：个别时候在出发前有电话沟通

二星以下：在出发前没有电话沟通

路线熟悉程度

五星：提前规划路线，对路线非常熟悉，较快到达目的地，满意度高。

四星：对路线熟悉，较快到达目的地，满意度良好

三星：一般熟悉路线，偶尔不清楚指令，影响工作效率。

二星以下：对交通线路不太清楚，经常会出现走错路或者找不到路的情况。

接送准时率

五星：每次接送司机都能准时或提前在指定地点等候

四星：大多数情况司机能准时在指定地点等候，个别时候需要我等待

三星：大多数情况司机不能准时在指定地点等候，经常需要我等待

二星以下：司机不能准时在指定地点等候

抽烟情况

五星：没有

四星：开车时不抽烟，抽烟会在偶尔停车休息时

三星：经常抽烟，可以理解

二星以下：经常开车时抽烟，安全系数降低，车内烟气较重，对此情况较反感

出车工作纪律性

五星：驾车习惯很好，开车时不玩手机、不喝酒、不打瞌睡，不打私人电话，工作主动积极

四星：驾车习惯较好，开车时不玩手机、不喝酒、不打瞌睡，不打私人电话，工作较为配合

三星：驾车习惯一般，开车时偶尔玩手机、偶尔打私人电话，工作基本配合

二星以下：驾车习惯差，开车时经常玩手机、经常打私人电话，工作不配合

五星为最满意，二星以下为最不满意

敬业精神

五星：经常加班，且从不抱怨

四星：经常加班，基本配合

三星：有时候加班，有些微词

二星以下：面对加班，抗拒，推脱

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