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网购中的退换货调查问卷
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网购中的退换货调查问卷
您好,我们是华南农业大学大一的学生,我们正在进行一项关于网购中退换货的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。
您的性别?
男
女
你的年龄
10~15
15~20
20~25
25~30
30~35
35~40
40以上
是否有过网购经历?
是
否
网购是否有过退换货的经历?
是
否
你选择退货或换货的主要原因是什么?
质量问题
描述有错
不喜欢
发错货了
其他
退换货有没有必要延长有效时间?
有
没有
你认为几天无条件退货或换货比较合理?
1~3天
4~6天
七天以上
你认为赠品需要有退换货保障吗?
需要
不需要
你对退货或换货过程中工作人员的态度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
你认为退货或换货过程是好或差的原因?
很快就派人来换货或退货
商家以其他不合理的理由拒绝退换货
商家要求客户负责快递费
网上支付购买的商品比货到付款的商品更难退换货,商家更加刁难客户
其他
如果在退换货时,商家态度不过好,你会
生气
理解
在换货时,如果再次不满意,你会
再换
退货
退货物流的质量会影响到你后期的购买决策和行为吗?
一定会
应该会
不知道
应该不会
一定不会
你曾因为个人原因,而不是货品原因退换货吗?
是
否
你认为与实体店中的退换货相比,网购中的退换货有什么优劣之处?
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