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网购中的退换货调查问卷

您好，我们是华南农业大学大一的学生，我们正在进行一项关于网购中退换货的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

您的性别？

男

女

你的年龄

10~15

15~20

20~25

25~30

30~35

35~40

40以上

是否有过网购经历？

是

否

网购是否有过退换货的经历？

是

否

你选择退货或换货的主要原因是什么？

质量问题

描述有错

不喜欢

发错货了

其他

退换货有没有必要延长有效时间？

有

没有

你认为几天无条件退货或换货比较合理？

1~3天

4~6天

七天以上

你认为赠品需要有退换货保障吗？

需要

不需要

你对退货或换货过程中工作人员的态度是否满意？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

你认为退货或换货过程是好或差的原因？

很快就派人来换货或退货

商家以其他不合理的理由拒绝退换货

商家要求客户负责快递费

网上支付购买的商品比货到付款的商品更难退换货，商家更加刁难客户

其他

如果在退换货时，商家态度不过好，你会

生气

理解

在换货时，如果再次不满意，你会

再换

退货

退货物流的质量会影响到你后期的购买决策和行为吗？

一定会

应该会

不知道

应该不会

一定不会

你曾因为个人原因，而不是货品原因退换货吗？

是

否

你认为与实体店中的退换货相比，网购中的退换货有什么优劣之处？

我的看法

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