消费者退换货因素调查

欢迎参加本次答题

Q1:1、您的性别 ?

男

女

Q2:2、你是否在淘宝网上购买过商品？

是

否

Q3:3、你在淘宝上购物的频率？

从不

很少

偶尔

经常

Q4:4、你在淘宝网上购买什么类型的产品较多？（可多选）

服装鞋类

食物类

图书电子产品类

家居类

Q5:5、你曾经在淘宝网上进行过退换货处理吗？

有过

没有过

Q6:6、您是由于什么原因退换货的？（可多选）

虚假发货

物流太慢

产品损坏

产品发错

对产品不满意

Q7:7、以下情况，请你为选择退换货意愿的程度打分：

产品本身质量问题

颜色、尺寸、数量发错

店家处理态度

退换货程序便捷性

退换货成本

消费者满意度

退换货周期

个人喜好因素

Q8:8、从以下题项中选出你认为最重要的3个因素，以次排序

产品本身质量问题

颜色、尺寸、数量发错

店家处理态度

退换货程序便捷性

退换货成本

消费者满意度

退换货周期

个人喜好因素

Q9:9、退换货后，你对该家店铺的印象或评价的分数？

店铺评价

Q10:10、退换货后，你对承担运输的物流公司的评价分数？

物流评价

Q11:11、以下调查一些因素对消费者重复消费该店产品的影响程度，请根据自己的情况如实回

产品本身质量问题

店家处理态度

退换货程序便捷性

物流成本承担方

商品的价格

消费者满意度大小

退换货周期长短

消费者退换货因素调查

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