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客户服务
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
如果以下客服服务渠道您没有使用过，那相关的题目您直接填写无就可以了，谢谢。
您之前一般需要客户服务会选择什么渠道？ 为什么？
您在使用自助语音是觉得哪些地方比较满意（菜单设计、播报内容、问题解决率等）？
您在使用自助语音是觉得哪些地方比较不满意（菜单设计、播报内容、问题解决率等）？
您在使用语音机器人是觉得哪些地方比较满意（语音识别、问题回答、问题解决率等）？
您在使用语音机器人是觉得哪些地方比较不满意（语音识别、问题回答、问题解决率等）？
您在使用人工服务是觉得哪些地方比较满意（服务入口、接通率、服务态度、业务操作、问题解决率等）？
您在使用人工服务是觉得哪些地方比较不满意（服务入口、接通率、服务态度、业务操作、问题解决率等）？
您在使用信用卡APP在线客服是觉得哪些地方比较满意（服务入口、默认问题列表、回复问题答案、解决及时性、问题解决率、客服态度等）？
您在使用信用卡APP在线客服是觉得哪些地方比较不满意（服务入口、默认问题列表、回复问题答案、解决及时性、问题解决率、客服态度等）？
您觉得和别家银行相比，该张信用卡的客户服务的优势或者弱点是什么？
请问您的名字是？
