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IVYKKI服务六部曲检查表（2）

一、本问卷表为“IVYKKI店铺服务六部曲”三、四、五部运行期间检查考核使用；

二、区域负责人，每周每店至少考核一次；

三、总部营销人员下店必须检查，评分提交结果；
四、评分标准：（4分-能做到做好、3分-能做到，但做的不是很好、2分-部分没有做到、1分-完全没有做到）。

考核人：
    ____________
被检查店铺/人：
    ____________
时间：
    ____________
工作状态精神饱满、主动热情、面带微笑。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
店铺人员充足下，必须二拍一服务（多拍一）。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
(最高分值：4分能够照顾好顾客的陪同者。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
最高分值：4分)(最高分值：4分与顾客沟通时，炒作个人地位。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
熟悉货品（款号、价格、面料、工艺等信息应答流畅）
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
(最高分值：能够准确说出主推款的主要卖点。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
能够准确说出主推搭配的主要卖点
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
根据顾客身型、年龄、风格，至少推荐三件以上的单品
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
利用画册、手机、IPAD等工具介绍
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
熟悉卖场货品库存、摆放位置，30秒取货。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
成套搭配建议顾客试穿，不能只试穿一件单品（连衣裙除外）
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
二拍一情况下，试同穿，员工把推荐的款穿给顾客看。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
(最高分值：4分顾客试穿时，向顾客做自我介绍。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
(最高分值：4分顾客试衣时做到试衣唱数。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
顾客试衣间试穿时，备款（至少三套）
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
顾客从试衣间出来时，第一时间挡住镜子，先帮顾客整理好衣服再让顾客照镜子。(最高分值：4
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
帮助顾客试穿、整理衣服时，有自然的肢体接触。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
顾客试衣出来后，针对顾客的穿着效果进行赞美，真诚真实最高分值：4分)。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
顾客试穿出来后，主要要求帮顾客拍照。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
帮顾客拍照后，主动要求加顾客微信，发照片给顾客。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
若顾客提出异议，不直接反驳顾客，处理得当。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
逼单（封闭式、压迫式、引导式）。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
买单时再次推荐，推荐五款或以上（根据顾客具体情况进行推荐）。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
收银时主动邀请顾客扫描店铺微信号。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
介绍所购买衣服的洗涤保养方式
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
对被考核 店铺/人 的改善建议：
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