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长安汽车商务六西格玛绿带考试
经过5天系统的学习，我们已经完整地学习了业务流程改进的方法论，作为对学习效果的检验和知识体系的回顾，本次测试需要约1-1.5小时，为开卷考试。在考试的过程可以查阅教材、笔记及使用电脑计算，不允许通过互联网搜索、远程求助和与人讨论，一经发现不符合规范的考试行为，本次考试成绩作废。Good Luck!
学员基础信息
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选择题（总共20道题，每题4分）
追求卓越是企业在竞争环境下确保持续发展的必然道路，以下不属于卓越运营的主要成功因素的是
面对变革不同人的表现 ，描述正确的是：
变革促进者必须牢记的准则有（多选题）：
以下不属于精益的原则的是：
从精益角度看，以下属于非增值活动的是（多选题）：
KANO模型是一种将客户需求分为基础型需求、竞争型需求和魅力需求的质量分类方法，根据下图，描述正确的是：
KJ方法由日本著名的人类学家Jiro Kawakita创造的，是用于将大量的人类学数据总结并特征化的一种手段，以下描述正确的是：
KANO模型是由日本东京大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)最早提出来的一种分析客户需求的方法，将客户需求分为基础型需求（Must-be）、期望型需求（或竞争性需求，More Better）和 兴奋型需求（也称为魅力质量，Exciting），请分析以下几项车载蓝牙电话的需求，正确的是（多选题）
六西格玛起源于美国经济再崛起的80年代，作为持续改善文化和系统方法的集大成者，成为众多企业引入的卓越之道，以下描述正确的是（多选题）：
基于流程功能分析，您的建议是（多选题）：
KJ是由日本著名的人类学家Jiro Kawakita创造的，是用于将大量的人类学数据总结并特征化的一种手段，包括（多选题）：
一个业务流周转的时间期望在15天，经过绿带与项目组努力优化后，跟踪了三个月的业务数据，根据如下分析结果，你的判断：
关于因果分析描述错误的是
由于车标使用规范的缺乏，导致目前长安汽车车标使用不达标率比较高，大家的印象约5%的不达标率，团队初步拟定规范后，对现有车型上的车标进行了抽检，在160中车标中认定了27个车标不符合规范，那么以下正确的是（多选）：
关于商务流程改进中就访谈描述不正确的是：
问答题
KJ是由日本著名的人类学家Jiro Kawakita创造的，是用于将大量的人类学数据总结并特征化的一种手段，通过对语言类数据的归纳总结和分析，提炼出研究群体的核心诉求。请根据您的学习，概述KJ实施的主要步骤。
作为一个商务流程改进项目的领导者，您在自己的项目中不但承担项目的组织者，同时也扮演变革领头人的角色，您将在项目实施的同时肩负向项目组同事传递六西格玛文化，培训流程改进工具，促进本业务板块六西格玛改善和流程优化的落地，请根据您的综合理解，简述商务六西格玛的哲学、方法论和项目路线。
