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中国建设银行顾客满意度调查
尊敬的建行客户:
您好!为进-步提升我行服务质量，不断完善业务办理流程，提高客户满意度，特进行本次问卷调查，感谢您的参与!
A 个人基本信息 A1 您的性别
B 有关环境的问题（一分：非常不满意；二分：不满意；三分：一般；四分：满意；五分：非常满意） B1 您对建设银行网点环境
B2 您对建行提供的信息设备
B3 您对建行网点内柜台分布
C 有关建行服务的问题（一分：非常不同意；二分：不同意；三分：不一定；四分：同意；五分：非常同意） C1 在建行办理各项业务流程快捷
C2 对建行员工办理业务态度满意
C3 对建行员工办事效率满意
C4 您平时主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息
D 有关建行产品的问题 D1 您目前最常使用以下3种银行卡中哪种
D2 您希望银行为您提供哪些类型的业务
D3 银行向客户收入年费，手续费合理（一分：非常不同意；二分：不同意；三分：不一定；四分：同意 ；五分：非常同意）
E 有关后台支持服务的问题 E1 您是否拨打过建行的客户服务电话
E2 建行投诉方式的设置合理（一分：非常不同意；二分：不同意；三分：不一定；四分：同意；五分：非常同意）
E3 建行对投诉问题处理的时效合理
E4 建行对客户隐私保护周密
F 您认为银行服务需要改进的方面是
