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2018年厦门逍遥游客户意见反馈调查问卷

致各给力的代理商老总和计调销售小哥哥小姐姐们:
您好!
      2019年的春节已经过去,我们希望借助大家的反馈,来总结逍遥游的整个地接板块(地接中心+散拼中心)在2018年一年间所出现的问题、客诉或对接处理上不足的地方,目的是为了能做到及时的改进,能更好的服务大家、服务游客。恳请各位按最实际情况来评价,请多给吐槽的点。如果有一两点是值得鼓励的,也欢迎做一点小补充。
您的参与就是对我们最大的支持!真心感谢!
散拼中心(散客业务)计调对接层面:
1,服务的态度 ★ ★ ★ ★ ★
2,回复的速度 ★ ★ ★ ★ ★
3,处理客诉的速度 ★ ★ ★ ★ ★
4,专业度的评分 ★ ★ ★ ★ ★
5,发布产品的效率(新产品或改版产品有没有第一时间通知到您) ★ ★ ★ ★ ★
地接中心(团队业务)计调对接层面
1,服务的态度 ★ ★ ★ ★ ★
2,回复的速度 ★ ★ ★ ★ ★
3,处理客诉的速度 ★ ★ ★ ★ ★
4,专业度的评分 ★ ★ ★ ★ ★
5,报价速度(团队报价) ★ ★ ★ ★ ★
整年接待过程中所投诉的类型统计
1,对住宿不满意的投诉数量或大概比例 ★ ★ ★ ★ ★
2,对用餐不满意的投诉数量或大概比例 ★ ★ ★ ★ ★
3,对接送环节(接送人+接送车)的投诉数量或大概比例 ★ ★ ★ ★ ★
4,对行程用车的投诉数量或大概比例 ★ ★ ★ ★ ★
5,对土楼段的投诉数量或大概比例 ★ ★ ★ ★ ★
6,对导游的投诉数量或大概比例 ★ ★ ★ ★ ★
请对散拼中心(散客业务)整年整体的接待质量评分
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
请对地接中心(团队业务)整年整体的接待质量评分
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
请您给散拼中心提出批评的意见,指出不足的地方
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请您给散拼中心提出意见和宝贵的建议
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请您给地接中心提出批评的意见,指出不足的地方
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请您给地接中心提出意见和宝贵的建议
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逍遥游汕头分公司也在做“广东潮汕”的地接,请问您是否了解?(可简要说明)
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逍遥游武夷山分公司也在做“武夷山”的地接,请问您是否了解?(可简要说明)
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