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优质护理服务评价考核表
您所考核的科室
您所考核科室的护士长姓名
病房环境-5分
治疗室、换药室、库房、护士站、休息室环境整洁、无异味，物品摆放有序。
保持病区安静，无大声喧哗。病房、卫生间地面清洁、无异味。不在病室、走廊晾晒衣物。
患者床单位整洁、无污染，物品摆放有序。
治疗车、治疗盘、治疗台、注射泵、输液泵等定时擦拭，保持清洁。
规范服务-5分
本病区护士按护理人员着装规范统一着装，工作服整洁无污渍。
上班无扎堆聊天，不在病区、病房接打电话，不玩游戏，不用手机看与工作无关的内容。
护士主动服务、热情大方，礼貌待人、言行得体。使用文明规范用语，态度亲切。
护士进行需要暴露患者身体的操作时，注意保护患者隐私。
患者宣教（提问5人）-10分
患者知晓自己的主治医生
患者知晓病区护士长
患者知晓自己的责任护士
患者有困难、疑问时可以得到帮助
责任护士为患者进行出院宣教、康复指导
微笑服务部分考核（前三项查看5名护士/患者）-20分
工作人员强化主动服务和靠前服务意识，做好”一笑二礼三声四心”
患者对病区护理人员服务态度是否满意
科室内有便民服务设施，有患者防跌设施及提示，提问护理人员知晓跌倒高危病人及防跌措施
对于反馈的患者投诉有整改举措，对优质服务报表成绩呈下降趋势有分析就整改举措
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