一罐羊奶粉销售话语话术

顾客刚进门就问：你们店有没有XX奶粉（牌子，款式等）

话术模板:先生，您是想了解XX吗?(顾客默认)先生看来对X很喜欢呀，请问您主要觉得义哪些方面比较吸引您呢?(通过提问引导顾客说话)先生，您说得对，X双在这方面确实得很好，不过我们在这方面也做得不错，而且，关键是我......(强调我们的优点)这样吧，先生，您既然都进来不妨可以比较下，来，先生里面请

你们是哪里的牌子，都没听说过，还卖这么贵!

模板A哎呀，真不好意思，工作没做好，我们得检讨，幸亏今天有机会向您介绍一下我们的品牌。我们是专业从事生产及研发、销售于一位大型公司，请问您宝宝多大了？（提问了解顾客需求并分散顾客注意力）模板B呵呵，您对奶粉行业真是了解，我们的品牌其实做了也不短了，蓝河乳业是新西兰一家很大的乳制企业，他掌握着全球70%的羊奶脱盐乳清蛋白和60%的绵羊奶奶源的资源，只不过15年才进入中国市场，请问您宝宝多大了？（提问了解顾客需求并分散顾客注意力）

没听说过，我不喜欢小牌子，我买奶粉一般都是XX牌子

话术模板AXX是个不错的牌子，也是我们学习的对象。您觉得这个牌子哪些地方让您特别满意?哦，原来如此(向顾客所说的优点靠拢)。是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们在这方面做得也很好，只是您可能以前没有关注我们，不过，今天刚好有机会，您也可以多了解下我们的品牌。话术模板BXX是个不错的品牌，一直被很多妈妈所喜欢，口碑不错，您很有眼光。奶粉是宝宝的主要食品，每个务牌都有各自的优势和配方，就像蔬菜一样，白菜和梦都好，但是各有各的特点和营养，长期给宝宝吃一个点牌，习惯是习惯的，可能营养也无法全面均衡。您今天来都来了，多了解了解，也是没有坏处的是吧，对您以后选购也起个参考作用，我给您介绍下，您这边请。话术模板C您说的XX在牛奶中是个非常不错的品牌，可是我们现在越来越多的顾客开始给宝宝选择吃羊奶了，因为羊奶的营养价值高，更接近母乳，消化吸收率也好。请问您以前了解过我们的羊奶吗?

羊奶啊，喝的人太少了，不敢试

话术模板A您说得太对了，羊奶喝的人群的确是赶不上牛奶，但那不是因为羊奶不好，而是羊奶的产量仅仅只有牛奶的六分之一。我们常说物以稀为贵，其实现在我们跟顾客推荐奶粉，都是综合考虑的，不是所有的顾客我们都建议他喝羊奶，般只有经济条件比较好、对宝宝营养要求比较高、又对新兴事物接受度高、想了解羊奶的顾客我们才介绍呢。在业内羊奶都被称为贵族奶，您以前有听说过吗?(接下来引导顾客需求)话术模板B您这个话说的太有道理了，您肯定还是比较了解奶粉市场的，那您可能也知道羊奶的价格比牛奶高吧?其实物以稀为责，稀少了、价格贵了自然喝的人群就相对较少，而且只有具备定经济条件和了解认识的人才能享用到。我简单地跟您介绍下羊奶和牛奶的区别，您看好吗?(转入到产品介绍阶段)

羊奶的膻味很重，宝宝不爱喝

话术模板A您的担忧有一定的道理，我也很理解您，之前我的想法也跟您一样，首先，母乳其实也是有奶腥味的，宝宝的口感跟大人是有很大差别的(举例:辣椒、醋)，羊奶接近母乳，宝宝对它的接受程度更加高呢。其次，羊奶的膻味是来自于公母羊交配时所产生的，现在先进的饲养方式是公母羊分开饲养，同时也进行了真空脱膻，还有羊奶口感偏淡，不容易造成宝宝厌食、挑食等问题，有很多顾客刚开始来的时候，觉得羊奶的‘味是它的缺陷，其实我们做的时间长，恰恰觉得它是一种优势!您看看我们的老顾.....(打开顾客资料，让顾客自己看顾客评价)话术模板B您说得很对，很多顾客在刚开始我给他介绍的时候，他也这么想的，后来因为关系处得比较好，我硬是要介绍给他，他碍于情面买回去给宝宝喝了后，到现在还很感谢我呢。刚开始他的宝宝厌食、挑食，又不爱喝水，选购奶粉的时候想，只要宝宝爱喝，就是好奶粉，不管味道淡还是甜。后来他发现宝宝特别喜欢吃甜食，没味道的都不爱吃，就比较着急，来我这聊天，我才发现宝宝喝的奶粉不是很清淡。您看，宝宝的主食是奶粉，口味重了，慢慢地，宝宝就对淡的东西兴趣下降，就容易造成宝宝厌食、挑食、偏食。后来建议他给宝宝喝羊奶，刚开始他不同意，说有膻味，其实后而用了正确的转奶方法，现在宝宝很爱喝羊奶粉。

医生说了，宝宝不能喝羊奶

话术模板A医生作为专业人士，他的话肯定有一定道理的，但是我们医生说的是鲜羊奶，其实您应该也知道，三岁以内的宝宝确实是不能喝鲜牛奶的。(1).2013年国家文件明确规定:不得以牛、羊乳以外的其他原乳来制作婴幼儿配方奶粉，意思是说:明文规定，羊奶可以用来生产配方奶粉，也就是说可以满足宝宝的营养需求，那您说，如果羊奶不能喝，国家肯定是不会有这个文牛的，我们说孩子是祖国的花朵，国家怎么忍心伤害祖国的花朵呢?(您看，这是国家出台的文件)(2)，鲜羊奶的叶酸含量偏低，在配方奶粉制作过程中，已经特别强化了叶酸和铁，宝宝每日对铁的需求量只有10-12毫克，您看看配方表，只要保证每日宝宝奶量，是完全可以满足宝宝需求的，您看我们这边喝羊奶的宝宝不是长得很健康吗?(3).最近您应该也看了很多新闻，不允许医生直接或间接销售推荐代乳品收取回扣，其实我们宝宝选购奶粉，应该更加综合考虑，您说是吗?

哪有这么多羊奶，都是假的

看来您很专业，其实在最早的时候，因为羊奶消化吸收好，对宝宝的肠胃好，而且不容易上火，所以很多牛奶粉中就添加了一些羊奶要达到这样的功效。现在羊奶的产业化程度越来越高，也拥有先进的除膻工艺，所以生产真正纯正的羊奶就成为了现实。您应该知道，国家对包装配方的监管力度很大，所以厂家不定期地根据国家需要进行包装更换，配方表上要明确标明使用成分，如果真是里面掺杂着牛奶，那这听奶粉根本就没办法出厂的。您大可放心，我们店已经开了这么多年，我们不可能为了卖一款产品、赚一点钱把自己的信誉毁了，您说是吧?其实您经常来我们店我想也是看中这一点不是吗?

8，羊奶真有那么好吗?话术模板A您的担心有一定道理，其实对于一个新事物，刚开始的时候，大家都有一一个接受的过程，羊奶和牛奶都可以用来生产配方奶粉，他们的营养都能够满足婴幼儿需求，但是羊奶在婴幼儿肠道调节、抗过敏、免疫力强这方面的确有它的优势，不然也不会有这么多顾客选择，您看，您的孩子.....(以孩子的身体状况对应羊奶的独特优势做突破口)

9.夏天喝羊奶太上火了!话术模板A您这个想法我们很多顾客也有，觉得羊肉大补，夏天得多上火啊，所以觉得羊奶喝了容易上火、便秘。我们想想:牛肉是不是也上火啊?其实，不管是羊奶还是牛奶都是温性的，但羊奶消化吸收快、在宝宝肠胃中停留的时间短，所以宝宝更不容易引起便秘。想要宝宝不上火，您可以给宝宝勤喝水、多吃些蔬菜水果、奶粉冲调浓度合适...

隔壁家的XX(某个羊奶品牌)和你们比较，你觉得他们怎么样?

话术模板A其实您说的这两个牌子都挺不错的，只是各有特色而已，主要还是看您的喜好和需求，比....其实，就是适不适合您宝宝体质的问题，我们产品的配方特色是....我个人认为它更适合您的是....话术模板B您真是好眼光，您说的这几个牌子都有自己的特色，都是很好的牌子。不过不是哪家比哪家好的问题，关键还是要根据您自身的需求。请问，您买东西是更注重品质还是更注重价格，您对奶粉的要求是想在宝宝哪方面作用更好?比如肠胃、免疫力、大脑发育等。(引导顾客说出自己的购买偏好后，导购继续说)如果这样，我个人认为我们的品牌更适合您，1、品牌，2、配方卖点....当然，我说的再好也不算，您自己看看配方，来，这边请。