线上购物消费行为与体验调研

本次调研面向有线上购物经历的消费者,旨在了解大家的网购习惯、平台选择偏好及实际体验反馈,为优化相关品牌服务提供参考,所有信息严格保密。
您的性别是?
您的年龄处于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
40岁以上
您的最高学历属于以下哪类?
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
您的个人月可支配收入处于哪个区间?
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
您是否有过在相关线上品牌平台购物的经历?
您选择在相关线上品牌平台购物的主要原因有哪些?(可多选)
出于好奇尝试
操作便捷省时
商品定价亲民
款式新颖紧跟潮流
商品品类覆盖齐全
能节省外出购物时间
其他
您日常常使用的主流电商平台包含以下哪些?(可多选)
综合类头部电商平台A
综合类头部电商平台B
美妆垂直类电商平台
图书音像类电商平台
数码家电类电商平台
其他平台
您在线上选购的高频商品类别包含以下哪些?(可多选)
美妆个护类
服饰鞋包类
图书文创类
家居软装类
其他品类
您单次在相关线上品牌平台浏览选购商品的平均时长是?
15分钟以内
15-30分钟
31-45分钟
45分钟以上
您每月在相关线上品牌平台的下单购物频次是?
0次
1-5次
6-10次
10次以上
您认为相关线上品牌平台的整体交易可信度大概在什么水平?
90%-100%
70%-90%
50%-70%
50%以下
您在相关线上品牌平台选购商品时筛选商家的参考维度有哪些?(可多选)
商家信誉等级与服务承诺条款
店铺装修与展示规范度
商品累计销量数据
商品价格优惠力度
已购消费者的真实评价
其他维度
您在网购时最优先关注的商品核心因素是?
商品品质与口碑
商品定价水平
物流配送效率
售后保障服务
您过往在相关线上品牌平台购物时遇到过哪些问题?(可多选)
快递物流问题(破损、错发、配送慢、服务差)
商品外包装存在瑕疵问题
商品本身存在质量缺陷
收货环节服务体验不佳
其他问题
您觉得相关线上品牌平台的购物操作流程是否繁琐?
非常繁琐
略有繁琐
完全不繁琐
您日常网购最常使用的支付方式是?
第三方担保支付平台
网上银行直接支付
银行转账支付
其他支付方式
您单次在相关线上品牌平台购物的平均消费金额处于哪个区间?
100元以下
100-200元
200-500元
500元以上
以下哪些营销活动最能吸引您在相关线上品牌平台下单?
订单满额免运费
全店商品限时折扣
下单参与抽奖活动
购物累计积分兑换权益
下单附赠配套礼品
其他活动形式
请您为相关线上品牌平台的整体购物体验打分(满分100分)
60分及以下
61-70分
71-80分
81-90分
90分以上
您认为当前相关线上品牌平台仍存在哪些待优化的短板?(可多选)
资金交易的安全保障问题
物流配送的速度与服务问题
商品品质难以得到充分保障
售后服务响应与处理质量不佳
实物与商品页面描述不符
其他问题
您对相关线上品牌平台后续的整体发展前景持怎样的看法?
接受度持续提升,发展空间十分广阔
发展一般,仍存在不少待解决的隐患问题
受限于现存问题,短期内难有大幅发展
其他看法
您对优化线上品牌平台购物体验还有其他补充建议吗?
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