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拆群后,线上同事满意度调查问卷

调查说明:根据地区划分拆解分群,为调查分群后线上同事对案例的承接度,以及业务处理效率,希望各位同事以更快更好的解决问题为核心,填写调查问卷,希望能得到您的真实想法与宝贵意见!我方将根据反馈数据尽快提出优化方案~
选择“其他”选项,需要写出实际情况哦~您可畅所欲言!
拆群后,您觉得线上同事响应问题的速度是否有所提高?
有很大的提高
有点提高
无变化
有降低
拆群后,您觉得线上同事完全解决问题的效率是否有所提高?
有很大的提高
有点提高
无变化
有降低
您对线上同事解决问题的服务态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
目前,您将问题抛入群内到得到反馈处理,等待了多长时间?
0-5min
5-10min
10-15min
15-20min
您认为的时长
您期望问题在多长时间内得到反馈处理?
0-5min
5-10min
10-15min
15-20min
您的理想时长
您对相关对接的同事的专业水平是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对线上同事的方案描述是否都可以理解?
不清晰,难理解
一般问题都能理解
可以理解
可以很快的理解
您接受方案后是否都可以有效解决?
与医患难沟通,依旧难解决
一般都能解决
没有问题都可以解决
在您接收问题的通常场景下,哪种类型的问题更紧急?(哪类问题希望线上同事优先处理?)
审核问题(基础材料,关系证明等)
修改问题(修改图文,收款人,动态,停止筹款等)
资金问题(提现进展,打款进展,回执单等)
咨询问题(案例发起,审核材料,案例进展等)
其他疑难问题
遇到的哪种类型的问题比较难处理?
审核问题(基础材料,关系证明等)
修改问题(修改图文,收款人,动态,停止筹款等)
资金问题(提现进展,打款进展,回执单等)
咨询问题(案例发起,审核材料,案例进展等)
其他疑难问题
哪种类型问题驳回次数多,消耗时间长?
审核问题(基础材料,关系证明等)
修改问题(修改图文,收款人,动态,停止筹款等)
资金问题(提现进展,打款进展,回执单等)
咨询问题(案例发起,审核材料,案例进展等)
其他疑难问题
您在群内反馈问题的场景是在哪里?
医院
电话
微信
您所负责的区域是?
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