居民日常快递使用行为与服务体验调研

本次调研面向广大居民,旨在了解大家日常快递使用习惯、服务体验与行业期待,所有信息均匿名统计,严格保护您的个人隐私。
您平均每月收发快递的频次大致为?
1次及以下
2-4次
5次及以上
您日常使用快递服务的主要场景是?
网购商品收发
私人小件物品寄送
大件行李异地托运
商务文件资料传递
其他场景
您日常使用频次较高的快递服务商包含以下哪些?
中通
圆通
顺丰
申通
EMS
其他快递品牌
选择快递服务时,您最看重的核心因素有哪些?
运费定价合理
物流配送速度快
包裹防护包装好
配送人员服务态度佳
线下服务网点覆盖广
其他考量因素
您对国内快递行业整体服务水平的信任程度如何?
完全信任,使用体验良好
一般信任,偶有小问题但可接受
不太信任,多次遇到服务纠纷
您认为推动国内快递行业快速发展的核心动力是什么?
电商行业的蓬勃发展
交通物流网络持续完善
居民消费能力与生活品质提升
相关政策扶持引导
其他驱动因素
您能接受的同城普通快递首重价格区间是多少?
8元及以下
9-12元
13-18元
19元及以上
您在快递使用过程中遇到过哪些常见问题?
包裹延迟送达
包裹破损或物品丢失
未经允许直接放驿站/快递柜
配送人员沟通态度差
几乎没遇到过问题
请您对当前快递服务的整体满意度进行打分(1分非常不满意,5分非常满意)
1分
2分
3分
4分
5分
您对国内快递行业后续优化服务有哪些具体建议?
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