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线上经营培训试题

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姓名
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以下工作流程哪个是正确的
A.第三方平台IM咨询聊单-第三方平台确认房源房态-确认客户订单-关闭各平台房态-有家PMS录入订单信息-订单完成-与管家同步顾客入住体验确认是否邀评
B.第三方平台IM咨询聊单-有家PMS系统确认房源房态-确认客户订单-关闭各平台房态-有家PMS录入订单信息-订单完成-与管家同步顾客入住体验确认是否邀评
C．第三方平台IM咨询聊单-第三方平台确认房源房态-确认客户订单-有家PMS录入订单信息-关闭各平台房态-订单完成-与管家同步顾客入住体验确认是否邀评
D. 第三方平台IM咨询聊单-有家PMS系统确认房源房态-确认客户订单-有家PMS录入订单信息-关闭各平台房态-订单完成-与管家同步顾客入住体验确认是否邀评
关于房屋排名的影响以下哪个说法正确
A. 房屋的排名不会影响房源的销售，详细的房源信息描述是影响消费者选择的最重要内容；
B. 房源的好评数与好评率会直接影响到房屋的排名；
C. 拒单会影响房屋的排名
D. 房东身份的验证信息与房源排名无关
E. 在线咨询聊单的回复情况会影响房源的排名
以下描述正确的是
A. 客户通过蚂蚁平台下单的无需在有家PMS系统中操作新建订单；
B. 客户通过途家平台下单的无需在有家PMS系统中操作新建订单；
C. 目前有家PMS系统录入新建订单：登录http://mis.iyoujia.com/进入订单管理完成
D. 目前有家PMS系统录入新建订单只能通过APP端完成。
遇客户咨询需要在多长时间内回复
A.10秒
B.30秒
C.60秒
D.尽快回复
以下描述正确的是
A. 在与客户进行IM聊天时要时刻保持专业形象，不得随意称呼客户或者日常生活用语；
B. 在客人预定房间后要及时与客人确认订单信息，做好备注以更好安排接待事项
C. 无论成交与否都要做最后一个回复的，礼貌并有技巧的跟客人道别，为日后成交留下可能性
D. 在每个进行异议处理后采用顺势成交、假设成交的方式及时进行促单，对于犹豫的客户要采用提示和服务的方式有技巧的及时逼单
确定聊单顺序的原则是
A. 尽量避免空闲间隙房
B. 间夜房价高
C. 入住时间长
D. GMV高
有家PMS系统目前可以进行房源上线和修改编辑的渠道有
A. PC端
B.APP端
C.PC和APP均可实现
D.通过蚂蚁平台编辑会同步到有家PMS系统
有家PMS系统中有关房源标题和房源简称描述对的有
A. 房源标题为对外销售展示使用限20字，一旦确定不可修改；
B. 房源标题为对外销售展示使用限20字，可随销售策略修改关键字段；
C. 房源简称与房源标题相同限20字
D. 房源简称与房源标题不同限10字
有关于房源照片描述错误的是
A. 房源照片与房源销售和排名息息相关，每个区域至少要有一张照片展示；
B. 卫生间的照片可以不放，如果上传不要有马桶外露
C. 厨房照片需要干净整洁，碗筷可以码放在橱柜上的沥水架里
D. 照片中不得有公寓或者小区的名称
有关于价格设置描述正确的有
A. 连续入住满30天的价格可以给予8折优惠
B. 在有家PMS系统设置特殊价格时，之前设置的周末价和基础价都会被覆盖为统一价格
C. 在有家PMS系统设置特殊价格时，之前设置的基础价会修改成功，设置为周末价的周末日期价格不变
D. 可以给予客人最高10%的价格下浮，上浮可根据房源销售实际情况，没有特别限制。
关于客户评价的描述正确的是
A. 评论数会影响房屋排名，所有客户入住完成后要及时邀评；
B. 客户入住完成后要先与线下管家同步入住体验，再判断是否邀评；
C. 客人评价后要及时予以评论的回复；
D. 客人好评后可以不用回复，只有差评的情况要回复说明情况。
有家PMS系统中本单预计收入描述正确的是
A.房屋的售卖价格
B.售卖价格-佣金价格
C.需要手动计算
D.在第三方平台会有显示
如遇客人直接联系管家或者线上销售预定房屋如何处理
A． 无权线下处理，引导客人线上下单告知下单途径及方式；
B． 由线上销售代客人下单，引导客人将房费转入公司指定账号；
C． 由线下管家代客人下单，房费支付给线下管家即可；
D． 上报特殊处理，待公司告知预定途径
关于押金描述错误的是
A. 所有订单都要线上支付押金，不可以采用线下支付方式；
B. 线上订单如需线下支付押金备注即可，不需要另行通知管家；
C. 有家房源不支持芝麻信用免押金；
D. 押金的收取和退还操作只需在有家PMS系统完成即可；
E. 押金的收取和支付需要在第方平台操作后才能实际扣除或者退还，需要同步录入有家PMS系统，作为订单和账务进出的记录
有关取消订单描述正确的是
A． 尽量引导客户线下取消；
B． 客户取消订单后的房款余额可以以储值方式为客户保留，作为下次预定房屋使用，客户可在1-2天内在任意城市（限有有家房源）预定任意房型；
C． 线上取消订单，如无特殊情况在第三方平台操作录入即可，无需录入有家PMS系统；
D． 有家PMS取消订单按钮保留至离店日三天后，超过三天不显示
取消订单退款操作描述正确的是
A． 需要先到所有第三方平台打开房态后操做PMS系统录入，如遇间隙房情况有客人咨询适当给予折扣；
B． 有家PMS操作全额退款需要手动输入退款金额；
C． 有家PMS系统操作部分退款，如客户实际未入住，“房客实际入住时间”也至少要选择一天，后备注说明具体情况并上报备案
D． 线下订单根据实际入住时间自动计算已入住和未入住房费
有关押金退还的操作描述错误的是
A. 需要先到第三方平台操做后再录入有家PMS系统；
B. 需要在订单完成后两天内同步到PMS里，否则将影响核算
C. 线下收取押金支持线上退款
D. 扣除部分押金操作需要手动填写金额并注明扣除原因
关于发票描述正确的是
A. 在第三方平台房源上线时需要勾选“需要发票”第三方平台就会协助提供发票；
B. 发票没有抬头限制，客人想开“办公用品”是符合发票规定的；
C. 每个平台开具发票的规定是不同的；
D. 第三方平台订单可以由我方开具发票
请按照第三方平台接单及录单的流程选择排序A.有家PMS系统录单 B.各平台确认订单 C.有家PMS系统查询房态 D.各平台房态修改
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请按照遇多个咨询时处理的优先顺序排序A.已经购买机票或者火车票的 B.预抵离时间与房态相匹配的 C. 入住时间靠前且总间夜数长 D. 能即刻下单的
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请简述录入有家PMS系统的意义
【选择文件】(5MB以内)
遇前一客人已下订单，又有客户强烈要求入住该房源的处理思路
【选择文件】(5MB以内)
多项填空题
选项1    ____________
选项2    ____________
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