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沧州银行定州支行客户满意度调研问卷

您好，为了提高沧州银行定州支行的服务质量，我行特开展客户满意度调查活动，此次问卷结果不会透漏您任何隐私，也不会用于商业用途。麻烦您花费时间帮忙填写问卷，谢谢！

您的性别

男

女

您的年龄段

18-30

31-44

45-60

60以上

办理业务前，对于本次办理业务的总体预期是：

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

请您对沧州银行定州支行的营业环境以下几个方面进行打分

营业环境的卫生状况 ★ ★ ★ ★ ★

网点地理位置便利程度 ★ ★ ★ ★ ★

营业环境设备种类与数量（如桌椅、便民设备、报刊等） ★ ★ ★ ★ ★

请您对柜台以下方面进行打分

柜台人员的仪容仪表 ★ ★ ★ ★ ★

柜台人员的服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

柜台人员的工作效率 ★ ★ ★ ★ ★

柜台人员的表述能力 ★ ★ ★ ★ ★

柜台人员的业务知识及技能 ★ ★ ★ ★ ★

请您对其他业务办理人员以下方面进行打分（如：大堂经理）

其他业务人员的仪容仪表 ★ ★ ★ ★ ★

其他业务人员的服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

其他业务人员的工作效率 ★ ★ ★ ★ ★

其他业务人员的表述能力 ★ ★ ★ ★ ★

其他业务人员的业务知识及技能 ★ ★ ★ ★ ★

请您对业务环节的以下几个方面进行打分

存取钱的速度 ★ ★ ★ ★ ★

排队等候办理业务的时间 ★ ★ ★ ★ ★

办理业务所需填写资料的简易程度 ★ ★ ★ ★ ★

请您对沧州银行定州支行处投诉环节的以下几个方面进行打分

投诉接待人员的态度 ★ ★ ★ ★ ★

投诉处理的及时性与效果 ★ ★ ★ ★ ★

请您对沧州银行定州支行信誉度和信任度进行打分

选项 ★ ★ ★ ★ ★

这部分用来测试您对沧州银行定州支行的整体印象请评价该银行的总体服务质量

很差

差

一般

好

很好

您对该银行的服务质量满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

当您有亲戚或者朋友需要办理银行业务时，您是否会向他推荐该银行

不会推荐