礼仪培训

姓名

以下对称呼用语说法正确

对于礼貌问候说法正确的

当与客人交谈时，站立应端正，语气应温和，语言要文雅；客人说话时，要用心聆听，做到不与客人争论，不中途插话，不强词夺理。

工作时,要做到三轻，服务员询问客户要求时，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路要轻、操作动作要轻、取放物品要轻、避免发出响声。

严禁与宾客开玩笑、打闹、取外号 对客人要一视同仁，切忌二位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈而冷谈了另一位客人。与客人接触要热情大方、举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

对客人要礼让主动让路、让楼梯、与客人相遇时应主动问候并靠边让行，不得从客人中间穿行，更不允许不让路，横冲直撞，粗俗无礼。

办公礼仪

举止要端庄,动作要文明站、走、坐要符合要求。迎客人在前，送客人在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在店内奔跑、追逐。

不得把工作中或生活中的不快带到服务中去客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。

为什么要学习礼节礼貌、仪容仪表？