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企业集团的财务共享服务中心绩效评价指标权重打分表
尊敬的专家/管理者：
您好！感谢您参与本次问卷调查，本问卷旨在确定我国财务共享服务中心绩效评价的指标权重，以完成论文中指标的量化工作。请根据您的专业知识和经验在表格中填上最合适的答案，您的意见对本次研究非常重要，所得数据仅供本次研究使用。感谢您的大力支持和帮助！
请您对企业集团的财务共享服务中心绩效评价指标的重要程度在空白表格内打分，重要程度评分方法见下表。
财务共享服务中心绩效评价一级指标打分表
| 财务 | 顾客 | 内部业务流程 | 学习和成长 | 社会和环境 | |
| 财务 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 顾客 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 内部业务流程 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 学习和成长 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 社会和环境 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
财务维度评价指标
| 成本利润率 | 单位业务成本 | 人力成本占比 | |
| 成本利润率 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 单位业务成本 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 人力成本占比 | ____________ | ____________ | ____________ |
顾客维度评价指标
| 顾客满意度 | 客户投诉数量 | 问题处理效率 | |
| 顾客满意度 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 客户投诉数量 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 问题处理效率 | ____________ | ____________ | ____________ |
内部业务流程维度评价指标
| 业务完成率 | 业务流程标准化率 | 业务差错率 | 业务处理效率 | |
| 业务完成率 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 业务流程标准化率 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 业务差错率 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 业务处理效率 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
学习和成长维度评价指标
| 员工培训完成率 | 技术和管理思想更新率 | 信息系统改善率 | |
| 员工培训完成率 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 技术和管理思想更新率 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 信息系统改善率 | ____________ | ____________ | ____________ |
社会和环境维度评价指标
| 环境意识 | 发展前景 | 创新投入 | 组织文化 | |
| 环境意识 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 发展前景 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 创新投入 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 组织文化 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
