本页仅为文字内容，不可回答。

机场服务流程问卷调查

基于《服务设计》课程展开对于机场服务类相关调查研究，希望得到您的配合，谢谢啦💗
您的性别？
A.男
B.女
您属于哪一年龄层？
A.0-18
B.18-45
C.45-60
D.60以上
您目前的职业是：
A.学生
B.普通职员
C.自由职业
D.经营者
E.退休
F.航空业工作者
G.其他
您乘坐飞机出行的频率：
A.每月1～2次
B.每个季度1～2次
C.每年1～2次
D.比每月1～2次更为频繁
E.几乎不乘坐飞机
您通常出行目的是什么？
任务出行（包含公务）
旅行出行
其他
您一般提前多久到达机场？
不到45分钟
45-60分钟
1-1.5小时
1.5～2小时
2小时以上
标识信息量能否指引你快速找到需要的信息或方位？
A是
B否
C一般
在您进出机场时，常遇到的标识设置问题主要有：(多选）
A.标识牌位置设置不合理，不好找
B.标识信息量太少或者太多，影响景观
C.标识过少，不方便
D.被标识误导，无法正确的指引与引导作用
E.标识颜色退化
F.标识上汉字太小，模糊，混乱
G.标识中英文翻译不对应
H.不同区域的标志牌指示方式不一致
您对机场内部无障碍设施的了解程度
A．非常了解
B.了解
C.不清楚
D.没关注过
您是否注意过机场的应急指示标识
A.注意，并能方便找到
B.会注意，但有些地方没有明显标识
C.没关注过
D.没看到过
您对航班显示屏数量充足、位置合理的满意程度
满意
很满意
一般
不满意
非常不满意
您认为机场讯息是否能帮助您快速完成取票到登机的流程？
是
否
您通常办理托运手续需要多长时间？（包含排队）
10分钟以内
10-30分钟
30分钟以上
您觉得机场托运流程是否便捷？
是
否
您认为托运的不足之处表现在哪？
没有提前告知登机物品标准
办理方式繁琐
工作人员提示不到位
其他
托运过程不考虑箱内物品易碎程度
您对于不能带上飞机的物品是否了解？
是
否
您通常在安检时花费时间是多久？
10分钟以内
10-30分钟
30分钟以上
您对机场安检服务有哪些建议？ (多选)
使安检区域的标识更加明确
禁、限带用品的种类提示更佳醒目
安检人员的态度更加亲和
维护安检排队时的秩序
增加可疑人、可疑物品的严格排查
提高安检时的效率，缩短安检耽误的时间
您在安检时遇到过哪些问题(多选)
排队等候时间较长
安全传送带比较脏
有人插队
担心自己东西丢失、拿错
监察标准不统一
您在候机时一般会做什么？ (多选)
工作
玩手机
聊天
闲逛
处理自身需求
其他
您下飞机取行李一般花多长时间？
10分钟以内
10-30分钟
30分钟以上
您认为机场行李处理系统速度如何？
很快
很慢
一般
当您提取行李时遇到的问题： (多选)
行李磨损
等到时间过长
提取行李目标转盘讯息不明显
拿错行李、易混淆
怕错过
没有问题
其他
您更希望以下哪种取行李的方式？（多选）
按号排队取行李
出尾数号码取行李
扫码取行李
感应器连接手机号位置取行李
第三方完成行李托运
其他或者先由机场取行李方式
托运后行李箱损坏程度：
无明显损伤
表面有明显磨痕
轮子脱落丢失
箱子严重变形、不能使用
您在拿错行李时怎么处理的？
    ____________
您在行李提取处希望看到哪些信息？ (多选)
行李传送状态
当地时间
预计等待行李时长
离开机场的交通信息
您对于机场服务方面还有哪些建议？或存在困惑？
    ____________
搜索相关模板
相关模板 换一换
举报