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IVYKKI服务六部曲检查表（3）

一、本问卷表为“IVYKKI店铺服务六部曲”整体运行期间检查考核使用；

二、区域负责人，每周每店至少考核一次；

三、总部营销人员下店必须检查，评分提交结果；

四、评分标准：（4分-能做到做好、3分-能做到，但做的不是很好、2分-部分没有做到、1分-完全没有做到）。

考核人：
    ____________
被检查店铺/人：
    ____________
时间：
    ____________
工作状态精神饱满、主动热情、面带微笑。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
着装与妆容符合品牌要求。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
店铺微信号阅读与留言。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
店铺日志本按照要求填写，所有员工签名。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
A位定点迎宾，根据不同的顾客类型进行开场，进店全员打招呼。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
顾客走到二分之一处时，IPAD、画册推上，主动为顾客介绍。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
店铺人员充足下，必须二拍一服务（多拍一）。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
主动赞美顾客，做到1+1话术：一句赞美+一句询问。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
销售过程中主动聊非销（至少一个话题点）
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
主动为顾客进行杯水服务（店铺配备花茶）
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
利用画册、手机、IPAD等工具介绍
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
根据顾客身型、年龄、风格，至少推荐三件以上的单品
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
熟悉货品（款号、价格、面料、工艺等信息应答流畅）
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
熟悉卖场货品库存、摆放位置，30秒取货。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
成套搭配建议顾客试穿，不能只试穿一件单品（连衣裙除外）
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
二拍一情况下，试同穿，员工把推荐的款穿给顾客看。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
顾客试衣间试穿时，备款（至少三套）
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
试衣时，做到理赞拍传：第一时间帮顾客整理衣服（有肢体接触），赞美顾客，帮顾客拍照，传照片给顾客（加微信）。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
若顾客提出异议，不直接反驳顾客，处理得当。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
买单时再次推荐，推荐五款或以上（根据顾客具体情况进行推荐）。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
主动邀请顾客扫描店铺微信号，按照要求对顾客姓名进行备注
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
介绍所购买衣服的洗涤保养方式
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
主动邀请顾客办理VIP卡，将顾客资料详细登记在VIP记录本上。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
收银小票背后四提示（自己姓名、排班、店铺电话、特殊洗涤方式）。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
送宾到门口，目送一分钟（观察顾客动向）。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
对被考核 店铺/人 的改善建议：
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