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物流满意度调查问卷
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物流满意度调查问卷
各位同事,大家好,为促进我司在物流方面不断改进和提升质量,持续为客户提供满意的服务,请您协助填写《物流满意度调查问卷》,同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议。
1、您(客户)对物流运营服务是否满意:
各方面都满意
不满意
您(客户)对物流运营服务不满意主要原因是:(可多选)
运输周期延误不准时
派送准确率低
派送人员服务态度差
包装破损现象严重
货品丢失现象严重
服务事故处理慢
其它
跳过本选项
您(客户)对物流公司客户服务工作是否满意:
各方面都满意
不满意
您(客户)对物流公司客户服务不满意主要原因是:(可多选)
主动服务意识差
查货反馈不及时
客户沟通能力弱
问题解决能力弱
工作责任心不强
人员基本素质差
人员基本素质差
跳过本选项
客户对货物破损或丢失理赔处理是否满意?
非常满意
满意
不满意
您认为处理理赔怎样合理?
____________
当前最急需物流予以解决的问题是:(可多选)
提高运输时效
提高派送准确率
降低丢货事故
降低包装破损事故
提高查货信息反馈的及时性与准确性
改进服务态度和意识
其它
您的其它意见或建议?
____________
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