大众网购消费行为偏好调研问卷

本次调研面向有网购或线下购物经验的普通消费者,旨在了解大家的网购习惯、消费偏好与现存痛点,为优化电商服务提供参考。
您的性别是?
您当前所处的年龄区间是?
18周岁及以下
18-25周岁
26周岁及以上
您接触互联网的总时长大概是多久?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您是否有过线上网络购物的相关经历?
是,有多次网购经验
否,从未尝试过网购
您日常选购不同品类商品时,更倾向于哪种购物渠道?
优先选择线下实体门店购买
优先选择线上电商平台购买
线上线下结合按需选择
过往网购过程中,您遇到过哪些令您不满意的问题?(可多选)
实物与商品宣传图片存在明显差异
配送物流速度过慢
商品运费设置不合理、价格偏高
商品实际质量远低于预期
售后退换货服务流程繁琐、响应差
您日常最常使用的主流电商购物平台是哪一个?
综合类头部电商平台A
主打家电数码品类的电商平台
主打品牌折扣的电商平台
其他特色垂直类电商平台
您认为当前国内电商服务最需要优化提升的维度是哪一项?
商品正品质量保障体系
物流配送的速度与服务质量
线上支付的便捷性与安全性
其他未提及的优化方向
进行线上结算时,您更愿意选择哪些付款方式?(可多选)
第三方担保类支付工具付款
银行卡快捷支付
选择货到付款当面结清
平台先享后付类支付方式
请您为当前整体的线上电子商务服务体验打分(满分10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对未来电商购物服务还有其他哪些补充建议?
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