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IVYKKI服务六部曲检查表（1）

一、本问卷表为“IVYKKI店铺服务六部曲”一、二、六部运行期间检查考核使用；

二、区域负责人，每周每店至少考核一次；

三、总部营销人员下店必须检查，评分提交结果；
四、评分标准：（4分-能做到做好、3分-能做到，但做的不是很好、2分-部分没有做到、1分-完全没有做到）。

考核人：
    ____________
被检查店铺/人：
    ____________
时间：
    ____________
工作状态精神饱满、主动热情、面带微笑。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
着装与妆容符合品牌要求。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
每两天必看顾客朋友圈，并点赞或评论。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
邀约老顾客来店消费，备款十套。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
店铺日志本按照要求填写，所有员工签名。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
温习熟悉货品，清楚店铺主推款。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
清楚商场、店铺现有的促销活动。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
清楚店铺员工激励活动。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
A位定点迎宾，根据不同的顾客类型进行开场。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
顾客进店后，做到全员打招呼。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
顾客走到二分之一处时，IPAD、画册推上，主动为顾客介绍。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
主动赞美顾客，做到1+1话术：一句赞美+一句询问。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
销售过程中主动聊非销（至少一个话题点）
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
主动为顾客进行杯水服务（店铺配备花茶）
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
店铺人员充足下，必须二拍一服务（多拍一）。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
利用画册、手机、IPAD等工具介绍
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
能够灵活的使用封闭式提问。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
静场时，积极进行133搭配演练及美拍。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
按照1314原则做好顾客维护。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
主动邀请顾客加店铺微信号。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
顾客照片作为顾客微信的聊天背景
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
顾客微信备注昵称按照公司要求修改好。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
将顾客资料详细登记在VIP记录本上。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
(最高分值：4分收银小票背后四提示（自己姓名、排班、店铺电话、特殊洗涤方式）。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
(最高分值：4送宾到门口，目送一分钟（观察顾客动向）。
合格（4分）
一般（3分）
部分没有做到（2分）
完全没有做到（1分）
对被考核 店铺/人 的改善建议：
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