| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 高于预期 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 和预期持平 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 低于预期 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 高于预期 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 和预期持平 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 低于预期 | ____________ | ____________ | ____________ |