和平欣特《 到店购药服务流程》意见收集反馈！

您的门店

您的姓名？

第一步：当有顾客进门时立即起身（眼神温柔平视顾客）迎接顾客

第二步：礼貌性介绍自己（例如：老师您好！我是和平欣特药房的药师李佳，很高兴为您服务！）请顾客座下后开始询问顾客需求（注意声音温柔、甜美，不宜过高；如果顾客是来咨询的可为顾客倒一杯温开水，倾听顾客慢慢、详细的说；如果顾客是来购药的也应礼貌性询问顾客是否需要饮水）

第三步：根据患者提出的购药需求进行购药信息登记，处方审核，收银，开具发票，双人复核出库，患者检查核对（交收人有义务协助患者检查），解读顾客告知书，用药、药品保存注意事项告知，顾客签收，彩页、名片转交（并提醒患者如果有什么疑问可以和我们联系）

第四步：礼貌性告别离开（例如：X老师，祝您早日康复！x老师，您要相信自己，也要相信和配合医生的治疗，相信您很快可以恢复健康，加油～～等等

第五步：如店内不忙应把顾客送出大门后离开，若店内很忙，也应致歉后目送顾客

您的其他的意见和建议？