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消费者对某品牌服务体验满意度...
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消费者对某品牌服务体验满意度调研
本次面向广大消费者开展某品牌服务体验相关调研,旨在收集大家的真实使用感受与优化建议,助力品牌提升服务品质。
您对近期接触的某品牌整体服务体验的满意程度是?
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
非常不满意
您是通过哪些渠道了解到该品牌的相关服务内容的?
线上社交平台
品牌官方宣传渠道
亲友推荐
线下门店告知
其他渠道
您选择该品牌相关服务时,最关注以下哪些维度?
服务响应速度
服务人员专业度
服务收费合理性
售后保障完善度
服务覆盖范围
请您对该品牌以下服务环节的表现进行打分(1分很差,5分很好)
1分
2分
3分
4分
5分
咨询接待环节
问题处理环节
后续跟进环节
您平均每年使用该品牌相关服务的频次是?
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您认为该品牌当前服务最需要优化的部分是?
缩短服务等待时长
提升工作人员服务态度
简化服务办理流程
丰富服务配套权益
如果给该品牌的整体服务体验打1-10分,您会给出多少分?
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
您是否愿意向身边的亲友推荐该品牌的相关服务?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您对该品牌后续的服务升级还有哪些其他建议?
____________
您的年龄段属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46岁及以上
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