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线下门店消费体验与服务优化调研
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线下门店消费体验与服务优化调研
本次调研面向到店消费的顾客,旨在收集大家对门店服务、消费体验的真实反馈,为后续优化门店运营提供参考。
您在本次到店消费过程中,对门店整体服务的满意程度如何?
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
非常不满意
您此前是否有过到该类线下门店消费的相关经历?
是,有多次消费经历
是,仅有1-2次消费经历
否,本次是首次到店消费
您到店消费时最关注以下哪些方面的表现?
服务人员的响应速度
店内环境的整洁舒适度
产品的品质与口感
定价的合理性
出餐/办理业务的等待时长
请对门店以下各维度的表现进行打分(1分很差,5分很优秀)
1分
2分
3分
4分
5分
服务人员的服务态度
店内环境的整洁度
产品的整体品质
您通常选择到这类线下门店消费的时间段是?
工作日早间时段
工作日午间时段
工作日晚间时段
周末及节假日全天
您是通过哪些渠道了解到这家门店的相关信息的?
亲友推荐介绍
线上社交平台种草
线下路过偶然发现
本地生活平台推广
品牌官方宣传
您能接受该门店相关产品的单次消费价格区间是?
30元以下
31-60元
61-100元
100元以上
您认为门店最需要优先优化的内容是以下哪一项?
提升服务人员的专业能力
更新升级店内环境设施
推出更多高性价比的新品
优化点单/结账的流程效率
您未来愿意再次到该门店消费的意愿程度是?
1分(完全不愿意)
2分(不太愿意)
3分(不确定)
4分(比较愿意)
5分(非常愿意)
如果您对门店运营有其他个性化建议,欢迎在此补充说明
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