安全投诉线上转接流程

分部-小组-姓名 例：台晓雪-刘娜-张三

1.1. 司机订单显示由擎天柱关单司机不认可，客服查看记录乘客投诉司机未上车收费，客服应做工单标题：（）

2.司机表示不收费了要求关闭A单，客服操作错误操作B单关单，司机来电反馈，客服应做工单标题：（）

3 . 司机反馈账号被封禁，客服方舟查询封禁原因为人车不符type-3的问题，客服应做工单标题：（）

4. 司机首次来电反馈账号被封禁，客服方舟查询封禁原因为车牌不符(客服核实)的问题，客服安抚成功，做工单快车-申诉-作弊-申诉-车牌不符(客服核实)（）

5. 司机反馈账号被封禁，客服方舟查询封禁原因为人车不符被解绑和封禁的问题，客服记录工单标题快车-申诉-作弊-申诉-车辆不符（）

6.司机进线咨询无法出车，客服查看司机信息操作日志里面如显示“5月安全大排查不合格司机”，客服答复正确的是：（）

7.客服线上遇到重大问题可以再通话中点击“拨坐席”—“重大安全人工”—“双步转”转接重大人工处理（）

8.客服在遇到重大问题双步转发起后，转接电话1分钟多仍未接通司机断线，客服无需回拨（）

9.客服在遇到重大问题双步转发起后，转接成功客服需要在20秒内与重大工作人员描述情况并争的工作人员同意后点转移就可以了（）

10.客服在遇到重大问题转接成功重大工作人员后也需要做重大工单标题并升级（）