呼和浩特万达影城美特好店顾客意见调查表
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
服务语言（影城未做到以下哪项）（可多选）
主动问候顾客及道别，有礼貌招呼语；
全体服务人员是否友善沟通，语气平和；
未出现与顾客发生争执吵架、使用伤害性语言或肢体攻击等现象。
无不达标情况，全部符合规范
第三方服务岗位要求（影城未做到以下哪项）
保洁人员不能做与工作无关的事情，如聊天、玩手机等；
保洁人员着装干净整齐，无背手巡视、玩安保工具现象。
无不达标情况，全部符合规范
温度（影城未做到以下哪项）
影城整体温度适宜；
冬季温度维持在14℃-16℃；夏季温度保持在24±2℃。
无不达标情况，全部符合规范
卫生间清洁（影城未做到以下哪项）
地面无明显垃圾、积水、灰尘、脏渍等；
小便池、蹲位座便、洗手池等洁具无沉淀污迹、垃圾；
洗手台干净整洁，无自行剪贴的防水垫；
无明显异味；
镜子、墙体干净无污渍；
垃圾桶自然状态下垃圾不超过容器的二分之一，无明显污迹损坏，装有垃圾袋。
无不达标情况，全部符合规范
现场点餐（影城未做到以下哪项）
顾客现场直接在卖品柜台点餐，有无推荐或搭配的优惠建议
无不达标情况，全部符合规范
提供完整正确的食品配件（影城未做到以下哪项）
购买爆米花的客人需赠送湿巾；
吸管等配件提示顾客自取。
无不达标情况，全部符合规范
检票口（影城未做到以下哪项）
检票口显示屏无信息错误、无播放异常、无黑屏；
提前10分钟检票进场广播清晰、无晚点；
核对影票、指引影厅方向；
检票口进出口有秩序指引，不混乱；
无不达标情况，全部符合规范；
3D眼镜（影城未做到以下哪项）
眼镜清洁干净，无手指印；
进场时，工作人员发放眼镜，并佩戴白色手套；
主动为戴眼镜顾客提供夹片眼镜，无售卖行为；
眼镜提供完好、无镜片磨损、无损坏；
无不达标情况，全部符合规范；
放映质量（影城未做到以下哪项）
观影过程中，未出现声音、画面、放错影片、停电、彩蛋等问题；
未出现4D/VIP座椅故障，漏水等问题；
电影未正常播放的情况，有工作人员及时出面处理并作出合理解决或解释。
无不达标情况，全部符合规范
